98% del sector seguridad privada son empresas ‘patito’: Grupo Multisistemas
Alejandro Desfassiaux, presidente de Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial, habla sobre los retos de una industria importante para la competitividad y el crecimiento del país.
Los servicios de seguridad privada se han convertido en uno de los nichos más productivos y prósperos de México y el mundo. En nuestro país, genera un millón de empleos y aporta cerca del 2% del PIB. Sin embargo, como todas las industrias, también tiene grandes retos: constantemente se suman nuevos competidores al mercado y los principales actores han planteado un ritmo de innovación acelerado y sostenido.
Alejandro Desfassiaux, presidente de Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial y experto pionero en seguridad privada en México, habla sobre los retos de una industria importante para la competitividad y el crecimiento del país, en un momento en el cual la inseguridad se ha desatado.
Tecnología y talento capacitado
AN: Alejandro, ¿cuál es tu expectativa sobre la industria y el mercado de la seguridad privada para el siguiente año?
Creo que el mercado seguirá enfrentando el gran reto de las organizaciones informales. El 98% del sector de la seguridad privada en nuestro país está compuesto por empresas “patito”, que cobran muy barato, sin prestaciones para sus trabajadores y pagan salarios muy bajos. Eso hace que su rotación sea altísima y la calidad de sus servicios, muy mala. Los guardias están sucios y no reciben entrenamiento de calidad.
Muchos clientes prefieren este tipo de empresas porque son económicas, sin darse cuenta de que les sale más caro tener un guardia barato, que les brinda un servicio de seguridad deficiente y que no reduce sus pérdidas.
Por fortuna, pronto saldrá adelante la nueva Ley General de Seguridad Privada. Estimo que será para este fin de año o principios del próximo. La nueva legislación establecerá las reglas mínimas y la distribución de competencias en torno a la prestación de los servicios de seguridad privada en México. Es decir, buscará que las empresas paguen sus impuestos completos, den prestaciones completas y hagan un trabajo más profesional. Yo estimo que esta ley ayudará a que el sector se vuelva más formal y serio.
Grupo Multisistemas siempre ha operado con altos estándares de calidad, así que vemos con buenos ojos la nueva legislación.
AN: ¿Qué planes tiene Multisistemas para 2023?
El sector empresarial, al cual pertenecemos como organización, apenas se está recuperando del cambio de gobierno federal y de la pandemia. Desde antes de COVID-19, muchas empresas ya se habían ido de México, y la emergencia sanitaria fue el tiro de gracia para otras, que no pudieron aguantar el impacto de la crisis. Nosotros logramos salir avante, gracias a que hicimos un gran trabajo financiero y de planeación, y como en 2019 inauguramos nuestro Centro Nacional de Monitoreo Millennium (C5), pudimos automatizar muy rápido nuestros servicios a nivel nacional. Con la automatización del 98% de nuestros procesos, ahorramos dinero en gastos administrativos y mejoramos el servicio al cliente. Sin embargo, perdimos entre 20 y 30% de nuestro estado de fuerza.
Estimamos que no será sino hasta 2025 que recuperaremos el estado de fuerza que teníamos antes de la administración actual y de COVID. Desafortunadamente, no veo una recuperación rápida de la economía mundial. Lo que nos ayuda como empresa es que tenemos el mejor recurso humano, la mejor tecnología y el mejor retorno sobre la inversión. Nuestros clientes tradicionales siguen estando con nosotros, pues nos ven como socios en su recuperación económica, porque les ayudamos a reducir pérdidas.
Antes de este sexenio y de la pandemia crecíamos entre 9 y 10% anual. Durante la pandemia decrecimos y hoy llevamos un 3% de recuperación, contra el año pasado.
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Para el siguiente año continuaremos enfocándonos en tener el mejor recurso humano y la mejor tecnología. Somos la empresa de seguridad con el índice de rotación más bajo a nivel nacional (2% anual). A nivel directivo, nuestro índice de rotación es de 0.5%. Eso nos permite recapacitar y desarrollar programas de calidad más altos, porque nuestra gente ya está bien capacitada y tiene mucha experiencia. El reto que tenemos es atraer a jóvenes.
Somos una empresa de mucha disciplina, orden y valores, y muchos jóvenes no comulgan con esta cultura. Pero cuando entran con nosotros y conocen los beneficios que les da ese orden y disciplina a su vida personal y se sienten parte de la familia que somos, deciden quedarse con nosotros.
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