Promover la empatía en el trabajo impulsa la productividad y combate el mobbing

Imagina una empresa donde alguno de los empleados está pasando por dificultades personales y su rendimiento laboral comienza a disminuir. En lugar de regañar al empleado directamente, un verdadero líder se acerca a él para tratar de entender lo que está pasando y encontrar una solución que ayude a mejorar su productividad en el futuro.

En otro escenario, dos miembros de un equipo de proyectos tienen ideas diferentes sobre cómo abordar un problema. En lugar de ignorar las diferencias y dejar que el conflicto se agrave, un líder organiza una reunión donde ambas partes puedan expresar su perspectiva hasta encontrar puntos en común y llegar a una solución que deje satisfechos a todos, donde se fomente un ambiente colaborativo y saludable. La empatía en esta situación ayuda al equipo a superar las diferencias y alcanzar una solución efectiva.

En este sentido, se podrían plantear muchos escenarios más que los anteriormente mencionados, sin embargo, la finalidad es comprender que la productividad está completamente ligada a cómo se siente un trabajador dentro de una organización. Estos casos ilustran cómo la empatía en el entorno laboral puede abordar situaciones desafiantes, como conflictos, agotamiento y retroalimentación constructiva. 

La empatía empresarial desempeña un papel crucial en el fortalecimiento de las relaciones interpersonales, la resolución de conflictos y la promoción de un ambiente laboral saludable y productivo.

La empatía es ponerte en el lugar del otro sin que necesariamente esa persona te lo diga por palabras exactas. Para esto necesitamos prestar atención a esas señales corporales y emocionales que el otro emite y que de alguna manera debemos estar pendientes de ellas”,

explica Marlene Da Silvana, profesora de competencias profesionales. 

En las empresas, la cultura de objetivos y resultados a menudo limita la atención a nuestro entorno, según la experta. Es crucial que las empresas tomen conciencia de estas tendencias y promuevan competencias como la empatía a través de formaciones y charlas. Además, es importante crear espacios de colaboración que vayan más allá de los resultados, permitiendo aprovechar al máximo el potencial de cada individuo y sus habilidades. La empatía se presenta como uno de los mayores desafíos en el contexto actual, según Da Silvana.

¿Qué es el mobbing laboral? 

Un ambiente de trabajo hostil es uno de los problemas más graves dentro de un entorno laboral. Su impacto no sólo afecta el bienestar y la productividad de los colaboradores, sino que también repercute en los costos, el clima y la reputación de la compañía. Sin embargo, ¿cómo reconocer, anticipar y solucionar situaciones de hostigamiento laboral?

El mobbing, acoso u hostigamiento laboral engloba todas las formas de maltrato que tienen lugar dentro de un ambiente de trabajo, aunque de manera coloquial no es raro encontrar que las personas se refieran a esto como “bullying laboral”.

De acuerdo con datos revelados por Terapify, la plataforma de terapia psicológica en línea y aliado estratégico de las empresas en el cuidado de la salud mental de sus empleados,  1 de cada 5 trabajadores se enfrenta a un lugar de trabajo hostil. Pero además, al menos 1 de cada 3 trabajadores será víctima de mobbing en algún momento de su carrera y 1 de cada 2 lo atestiguará.

• Lee: ¿Qué es el Mobbing y cómo afecta la productividad de las empresas?

De acuerdo con un estudio realizado por la OCC Mundial, el 70% de los trabajadores asegura haber sufrido situaciones de mobbing laboral. De hecho, 4 de cada 10 revelaron que este tipo de conductas las realizan los líderes y 26% dice que son los mismos compañeros de trabajo. El 59% de los encuestados comentó que en sus empresas todavía no han tomado acciones para contrarrestar el mobbing. En contraparte, en la encuesta donde participaron 2,875 colaboradores, el 29% de los empleados dijo que trabajan en un ambiente sano.

¿Cómo prevenir el mobbing? 

La prevención del mobbing laboral es fundamental para crear un entorno de trabajo sano y evitar situaciones de acoso. Estas son algunas medidas que pueden ayudarte a evitar el mobbing laboral:

1. Promover una cultura de respeto: Fomentar un ambiente de trabajo basado en el respeto mutuo, la comunicación abierta y la colaboración puede prevenir conflictos y reducir las posibilidades de mobbing. 
2. Establecer políticas y protocolos claros: Implementar políticas y procedimientos que aborden el acoso laboral y proporcionar una vía clara para denunciar incidentes de mobbing. Esto brinda a los empleados la confianza para informar y ayuda a abordar rápidamente cualquier situación problemática. 
3. Capacitar a los empleados y supervisores: Proporcionar capacitación en sensibilización y prevención del acoso laboral a todos los empleados y supervisores. Esto les permite reconocer y abordar comportamientos inapropiados y crear un entorno laboral seguro.
4. Fomentar la comunicación abierta: Establecer canales de comunicación efectivos y alentar a los empleados a expresar cualquier preocupación o queja relacionada con el acoso laboral. Una comunicación abierta puede ayudar a resolver problemas antes de que escalen.
5. Promover un equilibrio entre el trabajo y la vida personal saludable: Fomentar un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal puede reducir el estrés y las tensiones en el trabajo, lo que a su vez disminuye las posibilidades de conflictos y mobbing.
6. Brindar apoyo y recursos: Proporcionar recursos y apoyo a los empleados que experimentan situaciones de mobbing, como asesoramiento confidencial, mediación o apoyo legal si es necesario.

Es importante que tanto los empleados como los empleadores estén comprometidos en la prevención del mobbing laboral. La creación de un entorno de trabajo seguro y saludable beneficia a todos y promueve la productividad y el bienestar general en la organización.

Si bien Marlene Da Silvana dice que la empatía es el tratar de ponerse en los zapatos del otro, existe un cuestionamiento ¿hasta qué punto es posible lograrlo?

• OPINIÓN: NO + MOBBING

Hacer el esfuerzo de entender o comprender la situación de los demás. No tienes que vivir exactamente lo mismo que esa persona está viviendo para conseguir empatizar con ella. No necesariamente tienes que estar de acuerdo con ella para conseguir esa empatía, pero lo que sí es necesario es realizar ese esfuerzo para comprenderla y entender desde su paradigma. Que no verdaderamente vamos estar al 100% en la piel del otro, porque no vivimos posiblemente las mismas circunstancias, no conocemos en su totalidad lo que siente la otra persona, pero es preciso comprender y aceptar al otro tal y como es, ahí radica la belleza de la empatía”,

dijo la experta. 

Por otro lado, la especialista tocó un punto bastante importante, y es que para saber comprender al otro desde la perspectiva de la empatía, es preciso conocerse directamente a uno mismo, para empatizar es necesario contar con equilibrio emocional, requieren aprender a lidiar con sus emociones más intensas, jamás vamos a empatizar con alguien si nos sentimos preocupados o agobiados, destacó.

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Paola Pérez Sirvent Apasionada por los viajes, la fotografía y la gastronomía. Colaboradora en proyectos de voluntariado.