¿Qué es un community manager y cuáles son sus funciones?

06-05-2024, 4:37:33 PM Por: Alto Nivel

Te contamos cuáles son las funciones, habilidades y sueldo promedio de un Community Manager.

Imagina un mundo donde las marcas no solamente hablan a sus clientes, sino que conversan con ellos, donde se crean lazos duraderos y donde la fidelidad se cultiva con esmero. Ese es el mundo que construye y nutre un Community Manager (CM).

Más allá de gestionar las redes sociales, el CM es un mago de las comunidades online, un maestro de la comunicación y un estratega digital con un don especial: entender y conectar con las personas.

¿Te apasiona el mundo digital? ¿Eres hábil para la comunicación y te encanta crear relaciones? Entonces, el rol de Community Manager podría ser tu próxima aventura.

En este mundo, serás el portavoz de una marca, te encargarás de construir comunidades vibrantes alrededor de ella y serás el alma que da vida a sus interacciones online. ¿Te interesa descubrir más?

¿Qué es ser un Community Manager?

Seguro te preguntarás, ¿qué es un community manager? Un Community Manager (CM) es un profesional dedicado a construir, gestionar y administrar comunidades online alrededor de una marca o empresa. Digamos que es una especie de puente entre la marca y su público objetivo, creando y manteniendo relaciones duraderas con los usuarios mediante diversos canales digitales, principalmente redes sociales.

¿Qué hace un Community Manager?

Las tareas diarias de un Community Manager son diversas y abarcan distintos aspectos de la gestión comunitaria. Entre sus principales funciones podemos resaltar lo siguiente:

Planificar y ejecutar estrategias de Social Media: El Community Manager establece los objetivos de la marca en las redes sociales y elabora un plan estratégico para alcanzarlos. Esto implica crear contenido atractivo, programar publicaciones, gestionar campañas y evaluar los resultados obtenidos.
Crear y compartir contenido: Este personaje genera contenido de calidad que sea relevante para la audiencia objetivo y coherente con la identidad de la marca. Este contenido puede ser variado, incluyendo textos, imágenes, videos, infografías y otros formatos.
Moderar y responder a comentarios y mensajes: Interactúa de manera continua con los usuarios, atendiendo sus consultas, comentarios y mensajes privados. Es fundamental mantener un tono amigable y profesional en todas las interacciones.
Monitorizar y analizar el rendimiento en redes sociales: Realiza un seguimiento del desempeño de las redes sociales de la marca, utilizando herramientas de análisis para comprender el alcance, la participación y las tendencias de la audiencia. Esta información se emplea para ajustar las estrategias y mejorar los resultados.
Gestionar crisis online: Si ocurre una crisis online que afecte a la marca, el CM tiene la responsabilidad de abordarla de forma efectiva. Esto implica identificar el problema, desarrollar una estrategia de comunicación y responder a los usuarios de manera rápida y transparente.
Colaborar con otros departamentos: El CM colabora estrechamente con otros departamentos de la empresa, como marketing, ventas y atención al cliente, para garantizar la coherencia en todas las comunicaciones de la empresa.

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¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

Las funciones específicas de un Community Manager pueden variar según el tamaño de la empresa, el sector en el que opera y los objetivos de la marca. Sin embargo, algunas de las funciones más comunes incluyen:

Creación y gestión de perfiles en redes sociales.
Desarrollo e implementación de estrategias de contenido.
Programación de publicaciones.
Monitorización del rendimiento de redes sociales.
Interacción con usuarios.
Resolución de problemas de atención al cliente.
Identificación y colaboración con influencers.
Organización de concursos y promociones.
Análisis de resultados de campañas.

¿Cuáles son las habilidades que debe tener un Community Manager?

Para ser un Community Manager exitoso, es indispensable tener una serie de habilidades y cualidades, como:

Excelente comunicación: El profesional debe tener buena comunicación escrita y verbal para poder interactuar de forma efectiva con los internautas.
Creatividad: El CM debe ser una persona creativa para desarrollar contenido atractivo y original que capture la atención de la audiencia.
Habilidades de investigación: El CM debe contar con habilidades de investigación para encontrar información relevante a compartir con la audiencia.
Habilidades analíticas: Debe tener buenas habilidades analíticas para interpretar datos y comprender el rendimiento de las redes sociales.
Capacidad para trabajar en equipo: Debe contar con la capacidad de trabajar en equipo con otros profesionales para lograr los objetivos comunes.
Paciencia y capacidad para resolver problemas: El CM debe tener paciencia y capacidad para resolver problemas al lidiar con situaciones difíciles, como crisis online o comentarios negativos.

¿Cuánto gana un Community Manager?

El salario de un Community Manager en México puede variar dependiendo de varios factores, como el nivel de experiencia, tamaño de la empresa, ubicación, habilidades, entre otras cosas.

De acuerdo con Indeed, el salario promedio anual para un Community Manager en México es de $108,000. Esto equivale a un salario mensual de $9,000.

Rangos de salario:

Nivel inicial: Los Community Managers de nivel inicial pueden esperar ganar entre $84,000 y $104,000 por año.
Nivel medio: Los Community Managers con experiencia de 2 a 5 años pueden ganar entre $104,000 y $140,000 por año.
Nivel senior: Los Community Managers senior con más de 5 años de experiencia pueden ganar más de $140,000 por año.

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