¿Te hicieron un cargo extra en tu tarjeta? Así puedes resolverlo, según la Condusef
09-09-2022, 11:22:42 AM
Por: Alto Nivel
Si te llegó un cargo no reconocido a tu tarjeta, la Condusef te dice lo que puedes hacer para solucionarlo.
¿Te notificaron una compra que tú no realizaste? Primero, no entres en pánico o des ese dinero por perdido, ya que hay una solución para este problema. Sigue leyendo para saber cómo solucionarlo.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dice que los cargos no reconocidos son uno de los problemas más frecuentes que afrontan los usuarios de tarjetas de crédito o débito.
¿Tienes una situación parecida? Te contamos lo que puedes hacer.
¿Qué hacer si me llegó un ‘cargo no reconocido’?
- Mantén la calma: Puedes comunicarte a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
- Levanta una queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet.
- El Banco se encuentra obligado de entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción, deberás conservarlo.
- Tras las 48 horas posteriores a tu reclamación, es común que la institución financiera te abone los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
- Asimismo, es posible revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
- De haber pasado los 45 días, si la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
- No olvides que el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.
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