¿Qué hacer si detecté cargos desconocidos en mi tarjeta?
Esto es lo que debes hacer si te percataste que te hicieron algún cargo desconocido.
¿Te hicieron algún cargo a tu tarjeta de crédito o débito? Entre las situaciones más comunes por las que algún usuario llega a reclamar al banco es por cargos desconocidos, una práctica habitual y muy alarmante para los usuarios, pero la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puede apoyar en estas situaciones.
¿Qué son los cargos desconocidos?
Los cargos desconocidos son aquellos que se realizan pero no se autorizan por el titular de la tarjeta, esto pasa cuando te clonan el plástico, se te perdió o si le robaron la identidad al usuario.
¿Qué hacer si me hacen cargos desconocidos a la tarjeta?
En caso de que te hayan clonado la tarjeta y tengas cargos que no reconoces, o bien, sólo deseas prevenirte, es preciso considerar que existen mecanismos que te pueden ser de ayuda a imponer obligaciones a bancos o instituciones financieras involucradas.
Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), existe algo que puedes hacer al respecto para solucionarlo.
En primera instancia, es preciso que te comuniques directamente con el banco y levantes el reporte de los cargos no reconocidos, luego puedes pedir la cancelación de tu tarjeta para evitar que hagan más operaciones con tu tarjeta.
Debes conocer que las instituciones bancarias se encuentran obligadas a darte un acuse de recibo de solicitud, mismo que debe tener un número de folio, fecha y hora de recepción, pero debes considerar tener dicho documento si es que llegas a requerir alguna aclaración.
Ya levantada la denuncia debes hacer tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco, ahí te darán una solicitud de aclaración.
Considera que este proceso puede llevar hasta 45 días y si no estás conforme, puedes llamar a la Condusef al número 55 53 400 999 o contactarte al correo [email protected].
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