Buen Fin 2023: ¿Cómo levantar una queja ante la Profeco?

El Buen Fin 2023 ofrece ofertas atractivas en una amplia gama de productos y servicios. Desde que se creó, cerca del 2011, se ha convertido en una de las iniciativas más esperadas por los consumidores y emprendedores mexicanos.

Este día de ventas se inspiró en el éxito del Black Friday en Estados Unidos, el día de descuentos masivos que marca el inicio de la temporada de compras navideñas en ese país. La idea era crear un evento similar en México para incentivar el consumo y atraer a los consumidores a las tiendas.

Cientos de negocios participan con ofertas y promociones durante esta temporada. Sin embargo, existen quienes no respetan los precios y descuentos que ofrecen, por lo que dicho periodo también se llena de quejas de consumidores inconformes.

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En caso de que consideres que alguna promoción no se te respete durante este temporada y ante un negocio registrado en la página oficial del Buen Fin, puedes presentar tu reporte a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Hay dos opciones para hacerlo: La primera es levantar una denuncia por faltas que impactan colectivamente. Por ejemplo, establecimientos sin precios a la vista, publicidad engañosa o venta de productos que incumplen con el peso y las medidas prometidas.

La segunda opción se emplea contra un proveedor por un perjuicio directo, como el incumplimiento de los términos acordados en la compra de un servicio. Sea cual sea el caso, para presentar una queja deber acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor con la siguiente documentación:

• Nombre y domicilio
• Identificación oficial
• Comprobante de compra
• Nombre y domicilio de proveedor
• Descripción detallada del bien o servicio en disputa
• Formato de recepción de queja impreso.

¿Qué te parece? Recuerda que antes de hacer una compra, debes comparar precios, checar los productos que buscas en línea y preguntar detalles de todo lo que desees comprar para que tu experiencia de compra no se traduzca en una pesadilla.

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