Del scroll al carrito: los patrones que definen al consumidor digital
Así cambian las reglas del juego para las marcas: Descubre los 4 patrones clave que definen el comportamiento del consumidor digital: buscar, scrollear, visualizar y comprar.
En un entorno digital cada vez más acelerado y competitivo, comprender el comportamiento del consumidor se ha vuelto crucial para las marcas. De acuerdo con recientes análisis del ecosistema de Google, las personas ya no siguen un camino lineal al momento de comprar. Hoy, su recorrido es fragmentado, fluido y altamente interactivo, guiado por cuatro patrones clave: buscar, scrollear, visualizar y comprar.
Este nuevo enfoque, conocido como comportamiento multimodal, refleja cómo los usuarios cambian de acción y de dispositivo constantemente, construyendo trayectos de compra que resultan impredecibles.
De acuerdo con Google, en promedio, un consumidor interactúa con más de 130 puntos de contacto móviles al día, lo que transforma la forma en que descubren, evalúan y deciden adquirir productos o servicios. A continuación, te mostramos el camino del consumidor de la actualidad.
1. Buscar: búsquedas más naturales y visuales
El 15% de las búsquedas que se realizan cada día en Google son completamente nuevas, lo que indica un cambio en la forma en que los usuarios expresan sus necesidades. Además, tecnologías como la búsqueda visual con Google Lens (con más de 20 mil millones de búsquedas al mes) y funciones impulsadas por inteligencia artificial están redefiniendo la manera de descubrir productos y servicios.
Las personas ahora preguntan, comparan y deciden de manera más intuitiva, lo que abre nuevas oportunidades para las marcas.
2. Scrollear: inspiración al alcance del pulgar
Las redes sociales y plataformas de video como YouTube Shorts, que en México creció 20% en usuarios logueados en un año, han convertido el acto de scrollear en una especie de “escaparate digital”. Aquí, el contenido breve y visual puede detonar decisiones de compra en segundos, incluso cuando la intención inicial del usuario era solo entretenerse.
3. Visualizar (streaming): del entretenimiento a la acción
El consumo de contenido en plataformas como YouTube —donde las personas ven más de mil millones de horas diarias en televisores conectados— se ha convertido en una vía efectiva para conectar marcas y consumidores.
El 87% de los usuarios mexicanos considera confiable el contenido de los creadores en YouTube, lo que representa una ventaja estratégica para las marcas que buscan relevancia y autenticidad.
4. Comprar: decisiones en tiempo real
Hoy, más de mil millones de compras al día se realizan desde el Buscador de Google. Además, YouTube y Google están presentes en dos tercios de los recorridos de compra en México. Las compras ya no siguen un proceso racional y planeado; muchas veces son impulsivas, motivadas por recomendaciones de creadores o por anuncios relevantes en el momento justo.
Empresas como Banco Azteca y Samsung México han logrado capitalizar estos patrones gracias al uso estratégico de herramientas digitales y soluciones basadas en inteligencia artificial. Banco Azteca, por ejemplo, incrementó en 75% la adquisición de préstamos con solo un aumento del 9% en el costo por préstamo, mientras que Samsung México multiplicó por 4.7 sus ventas del Galaxy S24, posicionando al país como el de mayor crecimiento en América Latina para la marca.
Ambos casos muestran cómo el uso inteligente de la IA y los datos de comportamiento pueden mejorar la eficiencia publicitaria, conectar de forma más significativa con el consumidor y elevar el retorno de inversión.
En un escenario en constante evolución, identificar estos patrones es solo el primer paso. El verdadero reto es saber responder con creatividad, velocidad y personalización. Las marcas que logren hacerlo no solo ganarán en ventas, sino también en relevancia, fidelidad y confianza.
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