Profeco exige a aerolíneas avisar a clientes cancelación de vuelos con 24 horas de anticipación
Debido a las constantes cancelaciones de vuelos por Covid-19, la Profeco pidió a las aerolíneas notificar con un día de anticipación a sus clientes.
Con el la llegada de la variante Ómicron y el alza de contagios en las últimas semanas, varias aerolíneas que operan en México han comenzado a cancelar sus vuelos repentinamente, incluso horas antes de la acordada para abordar, lo que ha ocasionado el enojo de los viajeros.
En este sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), instó a las compañías aéreas a informar con un mínimo de 24 horas a sus pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, como retrasos y cancelaciones.
Las líneas aéreas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado”, dijo el organismo.
La Procuraduría añadió que las notificaciones hacia los usuarios deben ser por cualquier vía, ya sea telefónica, por correo electrónico, mensajes de WhatsApp u otro medio con el fin de localizar y mantener informado al pasajero, para que este no acuda en vano a la terminal aérea.
En caso de cancelación, las empresas deben ofrecer a los clientes un incentivo o en el mayor de los casos, un reembolso de ser posible.
Si bien la propagación de los contagios se da en un contexto de pandemia, esta Procuraduría pide a las líneas aéreas ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus políticas de flexibilidad”, explicó.
Brotes de Covid-19 en tripulaciones aéreas
La Asociación Sindical de Sobrecargos de Aviación de México (ASSA) señaló que por los contagios de Covid-19 entre personal de Aeroméxico se tuvieron que cancelar vuelos.
De acuerdo con un comunicado de la ASSA, según información recogida de diversos medios, “al día de hoy 140 compañeros están bajados de vuelo por contagio de Covid-19, aunado a 65 compañeros que están suspendidos por falta de documentos de vuelo vigentes. En comparación con planta activa en la última nómina, implica el 10.38%, derivando lo anterior en cancelación de vuelos y afectación en la operación”.
Asimismo, esos tripulantes que se encuentran sin volar, existen al menos 65 sobrecargos más que se hallan suspendidos por falta de documentos de vuelo vigentes.
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