Hot Sale 2023: ¿Cómo pedir reembolso o devolución de una compra en línea?

Del 29 de mayo al 6 de junio de 2023 se realiza uno de los eventos con ofertas y promociones más grandes del año en México: El Hot Sale, quien en su décima edición espera superar la barrera de los 400 millones de pesos en las primeras horas de su arranque.

De acuerdo con una encuesta realizada por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), siete de cada 10 mexicanos aprovecharán las promociones de este periodo con compras de un ticket promedio de 5,000 pesos.

A diferencia de hace 10 años en la primera edición de este evento, en 2023 las compras también se realizan en línea debido a la facilidad y comodidad que estas implican, ¿pero qué pasa si un producto que adquiriste no es lo que esperabas? Así puedes solicitar una devolución.

¿Cómo solicitar una devolución en Internet?

Si bien al hacer las compras por Internet no se despliega un ticket físico en donde se indique el proceso para hacer cambios o devoluciones, en cada tienda en línea existe un apartado con los pasos para hacerlo.

Usualmente, se encuentra en la categoría ‘Términos y Condiciones’. Cada tienda mantiene sus propias políticas para poder realizar este trámite. Sin embargo, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a desistir de la compra dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la compra.

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A la par, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), tiene una página de Monitoreo de Tiendas Virtuales a disposición de los mexicanos con el propósito de que estos consulten si la tienda en línea de verdad ofrece los productos que oferta, así como también un apartado de devoluciones y cancelaciones.

¡Cuida tus datos personales! Es vital para cualquier cambio o reembolso

Es muy importante que cuides tus datos personales y la información de las tarjetas que vayas a utilizar para tus compras. De entrada, debes cerciorarte sobre la seguridad del sitio en internet al que ingreses, esto lo puedes verificar fácilmente con la imagen de un candado que aparece al principio del espacio de la dirección electrónica de la página web.

Si le das clic al candado te aparecerá una pequeña ventana en la que se informa si se trata o no de una conexión segura. Considera que, si el candado no está activado, aparece tachado, en rojo o de plano dice que no se trata de un sitio seguro, lo mejor es no hacer ninguna compra en esa página.

Este tipo de advertencias sobre la seguridad de los sitios en internet también las incluyen algunos antivirus de manera automática, por lo que son una buena opción para tener mayor seguridad cuando navegamos en la web.

Es usual que, para comprar, las tiendas en línea te proporcionen dos opciones: Registrarte en esa página o mantenerte como invitado sin registro. Aquí lo más recomendable es que te registres para que la página pueda enviarte un correo electrónico, ya sea para verificar tu cuenta, o después de que ya realizaste tu compra.

Además, si llegas a tener algún problema con tu adquisición, como retraso en la entrega, necesidad de una devolución o un cobro indebido, para la reclamación es más fácil que te ubiquen contando con registro.

Es aquí donde debes poner mucha atención sobre los datos que proporcionarás, ya que el sitio te debe permitir que el número de tu tarjeta no quede registrado, sino que solo se utilice una sola vez cuando realices tu compra. Esto evita el riesgo de que tu tarjeta pueda ser utilizada de manera indebida.

Asimismo, los datos personales que no debes proporcionar para tu registro son aquellos que se denominan sensibles, como tu huella dactilar, el iris, la retina, y la imagen de tu cara, estos son los datos biométricos que te identifican de manera única, y que no son necesarios para hacer ninguna compra.

La décima edición de Hot Sale contará con la participación de empresas como Kueski, Mercado Libre, Farmacias Guadalajara, Chedraui, Xiaomi, Sanborns, Sears, entre otras, además de contar con el apoyo de Sponsors de Servicios Financieros como Kueski Pay, Citibanamex, BBVA, American Express, Santander, HSBC, Scotiabank, Banco Azteca, Oxxo Pay, Spin by Oxxo, BanCoppel y PayPal; y empresas como FedEx y J&T Express. 

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