¿Viajas en Aeroméxico? Este es el “cargo engañoso” que la Profeco exigió a la aerolínea eliminar
De acuerdo con la Profeco, hay viajeros que no saben que este cargo se puede cancelar, pues la aerolínea lo cobra de manera automática.
Son varias las aerolíneas que han sido sancionadas o reprendidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), principalmente por el cobro excesivo de equipaje o incluso, por imponer prácticas que van contra la Ley.
Esta vez le llegó su turno a Aeroméxico. Se trata de un ‘cargo engañoso’ que la aerolínea aplica al consumidor sin que este se percate, por lo que incluso puede resultar complicado cancelarlo o pedir aclaración, ya que es meramente cibernético.
El ‘engaño cibernético’ de Aeroméxico
De acuerdo con la Procuraduría, la aerolínea aplica el cargo del seguro de viaje de manera automática sin que el cliente lo haya solicitado previamente. Este cargo puede vislumbrarse en el precio final del boleto.
El llamado obedece a que la aerolínea ha sido omisa en atender una medida precautoria para eliminar ese cargo”, dijo Ricardo Sheffield, titular de la Profeco en un comunicado.
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Pese a que este seguro de viaje puede eliminarse, la dependencia señaló que se trata de un “cargo abusivo”, ya que aunque los pasajeros no deseen adquirirlo, terminan por pagarlo al estar incluido en el precio final del ticket.
En la Unión Europea y en Estados Unidos se determinó que esa práctica era ilegal. En el viejo continente hubo líneas aéreas que tuvieron que devolver dos o tres años del cobro de ese seguro a sus clientes”, señaló el titular de la Procuraduría.
¿Cuánto cobra Aeroméxico por el seguro de viaje?
A este proceso —en el que el viajero no tienen opción para comprar o no el seguro de viajero— se le conoce como opt-out. En vuelos nacionales, el cargo por dicho seguro es de 359 pesos, mientras que en viajes internacionales es de 416 pesos mexicanos.
Sheffield aconsejó a los viajeros: En caso de que este cargo se cobre de manera automática, la aerolínea estaría obligada a hacer un reembolso del cobro indebido.
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