Marketing

8 imprescindibles en tu sitio e-commerce

Ante la gran abundancia de sitios de comercio electrónico en la red, es necesario que el tuyo ofrezca las mejores condiciones para concretar la venta. Conoce cuáles.

12-04-2011, 2:38:27 PM

¿Te has dado cuenta
que cada vez salen más sitios de comercio electrónico? Parece que existe una
epidemia de e-commerce en el mundo. Y es que este tipo de negocio, bien
manejado, genera grandes márgenes de ganancia, debido a que la inversión es
relativamente pequeña con respecto a los ingresos que genera.

Sin embargo, también
es cierto que así como surgen, también desaparecen muchos de estos portales.
¿Por qué sucede? Generalmente, porque el diseño y la programación no están
pensadas en los usuarios.

El sitio español
especializado en mercadotecnia da algunas pistas para mejorarlos:

1. Presentación y
diseño
: ¿sabías que la apariencia de tu página influye en el nivel de confianza
de los usuarios? De acuerdo con una encuesta, 42% de las personas prefiere no
comprar en un sitio mal diseñado porque le genera desconfianza.

2. Soporte al cliente:
22% de los compradores ha suspendido una compra en línea (incluyo ya teniéndola
en la canasta) porque no encuentra rápidamente la sección donde se ubican las
preguntas frecuentes o el sitio no cuenta con un brandchat. No todos los
compradores son “nativos digitales” y muchos de ellos tienen dudas en el
momento de realizar una compra, simplifícales el tiempo y el esfuerzo.

3. Orden y filtros:
nuevamente, a la gente no le gusta perder el tiempo ni las cosas complicadas.
La construcción de capas de navegación con criterios de categorías de búsqueda recorta
el camino de los usuarios para llegar a los productos que buscan. Si su palabra
clave es “cámaras” y en la página aparece una secadora de cabello el usuario
desconfiará y saldrá rápidamente del sitio.

4. Ofrece opciones de
búsqueda
: no obligues a tus usuarios a buscar sus productos por toda la
categoría, genera un buscador en donde pueda encontrar el artículo que necesita
de manera inmediata. Hacer más largo su proceso de compra lo desalentará.

5. No pongas registros
forzosos
: muchas páginas solicitan un registro previo para que los usuarios
puedan ingresar a ella. Esto lo único que provoca es que los sitios que no lo
hacen se lleven a los clientes. Es importante obtener sus datos: pues hazlo
durante el pago del producto (que, por cierto, también debe ser sencillo y
confiable).

6. Precios
competitivos y ofertas
: las personas deben ver que tu sitio les ofrece los
mejores precios y las más atractivas ofertas. Con tanta competencia a tu
alrededor, lo importante es que enganches a tu cliente; luego, a través de buenas
ofertas lo fidelizarás y después trabaja en los precios. Todo es un proceso.

7. Visibilidad de la
garantía y las devoluciones
: mientras más claro seas en este aspecto, menos problemas
tendrás con los clientes y más felices quedarán con su compra y regresará.
Coloca estas políticas en una parte visible y dale seguimiento después de su
compra.

8. Uso y privacidad de los datos: inicialmente, en México ya tenemos una
Ley de Protección de Datos, así que cualquier clase de violación constituye un
delito. Sin embargo, sé claro en este aspecto e indícales a los usuarios que su
información siempre estará protegida en tu sitio.

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