Conoce a tus clientes a través del Marketing Científico

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Estamos viviendo una era que dejó atrás el marketing tradicional para dar paso a estrategias complejas que van más allá del color y la brillantez de una idea. Hoy existe el marketing científico que se utiliza todas las herramientas científicas disponibles para analizar datos duros sobre los consumidores y desarrolla estrategias especializadas.

“Antes la mercadotecnia estaba relacionada con el mundo de ‘pinta
y colorea’, el mundo de las sensaciones. Hoy también se tiene que usar la ciencia
y la metodología para recabar la información transaccional del cliente para
determinar su potencial de compra futura”, Oscar Diez, socio de Consultoría en
Marketing y Ventas de Deloitte México.

El marketing científico, que también se conoce en algunos
ámbitos como business intelligence, trata de utilizar de manera eficaz la
información que poseen las empresas con grandes bases de datos y sirve
para ayudar a las empresas a crecer con el mejor entendimiento del cliente a
través de la información que ya poseen. Los bancos y las operadoras de telecomunicaciones son sectores que ya aplican esta metodología.

Con él se puede identificar patrones de comportamiento y su
origen, así como las oportunidades que
estos ofrecen como nuevos productos, tendencias o puntos de venta. A partir de este análisis, desarrollan estrategias de venta puntuales para segmentos y canales específicos.

Por ejemplo, hay ciertos patrones que los clientes siguen
antes de adquirir un préstamo e identificarlos le ayuda al banco para saber a quién
hablarle y cómo hacerlo a través de una estrategia de mercadeo altamente segmentada.

Esta manera de conocer a los consumidores se basa en las
tecnologías de información, redes sociales y a la llamada “minería de datos”,
estrategia de búsqueda de información no tan evidente que el cliente entrega a
las empresas sin prestar atención y que la firma a veces desaprovecha como
sexo, edad, estado civil, salario, gastos mensuales promedio, etcétera.  

“En México cada vez hay más competidores y más información
para los usuarios por lo que las empresas deben mejorar sus procesos para
identificar las necesidades del cliente a través de su rastro de datos”,
aseveró el representante de Deloitte México.

Para Oscar Diez, las redes sociales ofrecen un excelente complemento
a las bases de datos de las empresas.

“Las plataformas sociales son buenos canales de comunicación
de la marca con el usuario. Mientras el dato duro nos habla de una tendencia,
en las redes sociales se puede encontrar el por qué de estos patrones pues en ellas las
personas expresan sus preferencias”, comentó el entrevistado.

El especialista finalizó advirtiendo que el reto futuro será
almacenar la información correcta para evitar la “infoxicación”, es decir, el
tener un exceso de datos cuyo volumen sea imposible de manejar.  

¿Cuáles de tus tendencias de consumo te gustaría que fueran
aprovechadas por las empresas a través de tus datos?

Para saber más:

Business Intelligence, la tecnología de los datos

5 consejos para elaborar un plan de marketing

15 ideas de marketing para Pymes sin presupuesto

Martha Elena Violante Periodista web amante de los negocios y los cómics. Editora en jefe de Entrepreneur.com en Español.