Construye un sistema de retroalimentación con los clientes

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Al respecto de esto, Doodley comenta un
estudio en el que se analizaba las reacciones de las personas que posteaban
.quejas o comentarios negativos sobre algún producto, vía redes sociales. Cuando
obtenían una respuesta rápida, aunque ésta no fuera una disculpa directa, la
mayoría de ellos quitaban sus comentarios o añadían una modificación
positiva.

Así que vale la pena tomarte el tiempo para analizar
lo que los consumidores están tratando de comunicar, las percepciones que
tienen de tu negocio, y establecer un canal de comunicación positiva con ellos.

Si entras en conflicto con un cliente, podrías
tener todos los argumentos para ganar, pero terminarás perdiéndolo.

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