La música y su influencia en el consumo
Relajar o motivar a un consumidor es parte de la estrategia utilizada por expertos musicales. Conoce las claves.
Diversas estrategias de venta actúan con tal sutileza, que son imperceptibles para el público general. Por ejemplo, en un supermercado los bienes de primera necesidad se encuentran distribuidos en distintas áreas, para que el cliente se vea obligado a recorrer zonas “frías”, de baja actividad, y sea tentado a comprar algo fuera de sus planes.
En el marketing sensorial, la música es una importante herramienta de seducción. Ayuda a generar confianza entre el cliente y el establecimiento o marca, entretiene, recrea situaciones, marca ritmos de desplazamiento, etc. Es decir, ayuda a crear el ambiente necesario para estimular las ventas, gracias a que está fuertemente enlazada a las emociones.
Por una parte, la música clásica e instrumental sirve para relajar al oyente, dar sensación de confort y libertad, evocar emociones agradables y crear un apego a la marca. Todo esto influye en el cliente para que, por ejemplo, camine más lento y pase más tiempo en el punto de venta. De la misma forma, al estar en un ambiente agradable, es más susceptible a comprar.
En el opuesto se encuentra la música más rítmica, que pretende motivar o saturar los sentidos del comprador. Predispone a que se mediten menos las decisiones, limita el autocontrol e insta a realizar compras de tipo compulsivo.
Quien diga que la música no lo influye cae en un error. Es tanto su poder que puede intervenir en la decisión del producto a comprar. Un estudio de la Universidad de Leicester en Inglaterra, comprobó esta afirmación. En un supermercado se dispusieron dos vinos, uno de origen francés y otro alemán. Los días en que se utilizaba música francesa de fondo, el 80% de los compradores eligió el vino de la misma nacionalidad. La mayoría de los clientes no asoció su compra al acordeón galo que sonaba por los parlantes. Los días con música alemana, el vino germano se vio favorecido en una proporción similar. Es decir, en la investigación aumentaba de 3 a 4 veces las probabilidades de comprar el vino que combinara con la música del lugar.
Una de las direcciones del llamado marketing sensorial, es generar una experiencia completa, que más que mensajes directos, actúen en el inconsciente del individuo, para que éste no perciba los estímulos ni se sienta instado a elegir y comprar.
¿Sabes por qué compras un producto?
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