Management

Cómo ser una persona accountable y aprender a rendir cuentas

La palabra accountability no tiene una traducción pero tiene que ver con rendir cuentas y ser responsable de tus resultados. Así puedes ser una persona Accountable.

17-07-2018, 5:12:32 PM
alcanzar objetivos

Aunque la palabra accountability no tiene una traducción exacta al español, algunos lo vinculan al término responsabilidad. Pero es importante hacer una distinción: ser responsable está directamente relacionado con una acción y ser accountable está directamente relacionado con un resultado

Esto quiere decir que tú eres responsable de realizar cierta actividad en tiempo y forma, pero tal vez no eres responsable de que esa actividad tenga un impacto positivo en el entorno.

Si a la hora de realizar alguna actividad en el trabajo estás siendo responsable del resultado y no nada más de la acción, estás siendo una persona accountable, ya que evalúas si lograste o el objetivo deseado; además de que detectas áreas de mejora a través de herramientas como la retroalimentación.

Rendición de cuentas para cerrar brechas y lograr la excelencia

Con esta herramienta logramos cerrar brechas: bajo una expectativa de 10 en cuanto al logro del resultado, si logramos 8, tenemos que “cerrar una brecha”. Tenemos que ver qué hacer para llegar a 10, tomando en cuenta qué pudo fallar y cómo lo podemos subsanar. Eso es “cerrar una brecha”.

Aplicar la herramienta Accountability en las compañías resulta indispensable, cualquiera que sea el giro y tamaño de la empresa, para poder generar resultados importantes. Si se pretende que la empresa tenga altos niveles de productividad y ejecución, hay que ir “cerrando brechas”. No podemos visualizar una empresa de excelencia si siempre se queda cerca de la meta pero no logra alcanzarla.

La única forma en para conseguir altos niveles de ejecución es asegurando que vamos cerrando las pequeñas brechas de desempeño que, de forma natural, vamos descuidando porque somos seres humanos y nos equivocamos. El no adoptar este tipo de dinámicas en las compañías genera un impacto negativo muy relevante en el negocio.

Hay una ley en el universo que es La Ley de la Entropía que dice que El Universo Tiende al Caos y la única manera de evitar el caos es instaurar esa cultura de rendición de cuentas y darle mantenimiento continuo. Si no lo hacemos, la ineficiencia va a ser una constante en la compañía.

Asimismo, independientemente del cargo que ocupe cada quien en una compañía, todos deberían tener esta disposición a la rendición de cuentas. Hay que asegurar que todos tengamos la capacidad de cerrar brechas, independientemente de nuestro cargo; esto incrementará nuestro desempeño y generará un claro reflejo en los resultados de negocio de la compañía.

El camino hacia una cultura de rendición de cuentas

Primeramente, hay que establecer claramente un objetivo. Si tenemos que vender 10, ése es el resultado que tenemos que lograr y es importante establecer la base de ese resultado en términos de cantidad, calidad, tiempo y costo.

Es muy importante darle el adecuado seguimiento al resultado obtenido para saber si hay o no una brecha, y si la hay, identificarla claramente. Por último, es indispensable detectar cuál es el motivo de esa brecha, y para ello hay que realizar un diagnostico cuidadoso y serio de por qué se da la brecha.

Sin embargo, es muy fácil llegar a una conclusión rápida respecto al diagnostico: “las personas no llegan a las metas porque no están comprometidas”, “les falta compromiso”. Y puede ser que la falta de compromiso sea parte del motivo, pero el principio dice que cuando tenemos un efecto, éste es multicausal.

Frecuentemente un líder comete el error de tipificar la causa, y lo cierto es que raramente un efecto tiene una sola causa. Por ello, hay que hacer un diagnostico completo, considerando todas las posibles causas y crear, en consecuencia, un “plan de acción” para las mismas.

Leer: Cómo y cuándo debes tener una conversación crucial

También podría interesarte:

Comentarios