La ruta de Cornershop para consolidar su negocio en México

Hace unos años pensar que alguien pudiera llevarte el súper a tu casa era poco menos que una fantasía. Sin embargo, ya no es un secreto que los avances tecnológicos han abierto nuevos nichos de negocio, muchos que antes no estaban presentes y que ni siquiera eran imaginables.

Corneshop fue fundada por los chilenos Daniel Undurraga, Juan Pablo Cuevas y el sueco Oskar Hjertonsson; cuenta con apenas 4 años de vida, ya que nació en 2015. En este periodo, la expansión ha sido más que evidente, con operaciones en su natal Chile, México, Perú y recientemente Canadá. 

Juan Pablo Cuevas, Chief Operating Officer (COO) en Cornershop, platica con Alto Nivel sobre las particularidades del negocio y lo que ha permitido llevar al éxito a la empresa, así como algunos de sus retos.

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¿Qué tan grande es el mercado mexicano para Cornershop respecto a otros países en los que tiene presencia?

México es el mercado más grande de Hispanoamérica y eso se refleja también en el tamaño del mercado de supermercados y abarrotes.

Una parte importante de la empresa son sus shoppers, quienes se encargan de hacer las compras y llevar la mercancía a los clientes; ¿aproximadamente cuántos Shoppers tienen y cuál es su perfil general?
En Cornershop tenemos más de 10,000  shoppers activos a la semana. Nuestros shoppers son personas mayores de edad interesadas en poder administrar su tiempo con flexibilidad y con gran atención al detalle para poder otorgar el mejor servicio. En cuanto a edad, nuestros shoppers lo conforman desde estudiantes hasta personas de la tercera edad.

Respecto a sus clientes, ¿es cierto que están preponderantemente conformados por las nuevas generaciones?
Lo que caracteriza a nuestros clientes es que son personas que buscan tener más tiempo libre. Tenemos una gran variedad de generaciones, desde baby boomers hasta early y millennials.

¿Cuáles tiendas minoristas participan con ustedes? Sabemos que también tienen convenios con pequeños comercios, ¿aproximadamente con cuantos y de qué tipo?
Dependiendo dónde estés realizando tu pedido, encontrarás un catálogo distinto de tiendas de las cuales puedes solicitar los productos. Iniciamos con cuatro tiendas, hoy podrás encontrar más de 300. En México tenemos tiendas especializadas como Los Tulipanes, Le Macaron Boutique, Estado Natural, Green Republic, Villa de Patos, Jaso Bakery, Sinaí, Catamundi, entre otros como Bó Pastisseria o Cardín Pastelería. La única condición para poder incluirse en nuestro catálogo es que tengan una tienda propia donde puedan recibir a los shoppers.

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Aunque su presencia se registra en las ciudades más importantes del país, sabemos que la cobertura se hace en las zonas de mayor poder adquisitivo de esas ciudades, ¿es así?
Cornershop es un servicio masivo, es más barato que ir al súper, ya que no necesitas gastar tiempo ni dinero en gasolina y los precios normalmente son los que encontrarías en la tienda… En la inmensa mayoría de las tiendas tenemos el mismo precio que el cliente encontraría yendo en persona, por lo tanto, es un servicio para todo el mundo y no estamos orientados particularmente a las zonas de mayor poder adquisitivo. Nuestra visión es aumentar la cobertura geográfica en las ciudades donde operamos.

¿Nos pueden señalar cuáles son sus planes de expansión en el país para los próximos meses o años?
Por el momento no podemos compartir particularidades sobre los planes de expansión, pero lo que sí te puedo decir es que nosotros siempre buscamos mejorar el servicio para los clientes y llevar tiempo libre a más lugares. Actualmente estamos en Chile, México, Canadá y recientemente llegamos a Perú. Esperamos abrir dos o tres países más durante los próximos seis meses.

En cierta forma son hasta ahora una empresa única en su mercado, ¿temen a la competencia?
La competencia nos ayuda a cambiar los hábitos de consumo y a generar mercado. De todas maneras, nuestra visión es enfocarnos en mejorar internamente procesos y dar lo mejor al cliente final. Creemos que la existencia de más apps que den servicios on demand habla muy bien de los mercados y del crecimiento que podemos tener.

¿Tienen áreas de investigación y desarrollo tecnológico?, ¿o de qué manera soportan la operación de su aplicación?
Nuestro equipo está conformado por más de 300 personas en Chile, México, Canadá y Perú. De los cuales un gran porcentaje son ingenieros de software que están constantemente mejorando nuestra app y para dar el excelente servicio por el cual nos hemos caracterizado. Estamos siempre buscando talento para unirse a nuestra oficina en Santiago para áreas de operaciones y software.

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¿Han pensado en incursionar en otros mercados, como reparto de comidas u otros productos?
Por el momento no estamos interesados en hacer reparto a domicilio de comida. Actualmente podrás encontrar en Cornershop -dependiendo el lugar donde estés ubicado-librerías, tiendas con productos para fiestas, para mascotas, decoración, panaderías, pastelerías, chocolaterías, alimentos listos para cocinar y despensa a granel. Así como tiendas especializadas en vida sana, alimentos orgánicos y gourmet, vinos y licores, entre otros. Buscamos agregar a nuestro catálogo, cada día, más tiendas para darle una solución a todas las cosas que necesitas día con día para obtener más tiempo libre.

La compañía también cuenta con un servicio autogestionable para tiendas, con el objeto de ayudar a las tiendas a incrementar sus ventas; luego de cuatro años de operaciones Cornershop sigue en plena expansión, signo de la nueva economía ya consolidada en el mundo entero.

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Antonio Sandoval