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Colaboración y comunicación estratégica, clave del progreso en la era inteligente

23-01-2025, 7:36:07 PM Por:
Colaboración y comunicación estratégica, clave del progreso en la era inteligente
© EFE.

La era inteligente conlleva oportunidades y retos que exigen una colaboración y comunicación eficaz para aprovechar al máximo los beneficios y mitigar riegos.

La llamada “era inteligente”, definida por la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, está transformando profundamente nuestras sociedades, economías y formas de interactuar. Este escenario abre puertas a oportunidades sin precedentes, pero también presenta desafíos de gran complejidad que requieren una colaboración estratégica y una comunicación efectiva para ser abordados con éxito.

En respuesta a estos retos, el Foro Económico Mundial de Davos 2025, bajo el lema Colaboración para la era inteligente, ha enfatizado la importancia de la cooperación global para aprovechar al máximo los beneficios de estas transformaciones, al tiempo que se trabaja para mitigar los riesgos y minimizar las posibles desventajas. Sin embargo, para que dicha colaboración sea fructífera, considero, es imprescindible una comunicación efectiva; y es que, en esta época marcada por la inmediatez y la sobrecarga de información, la comunicación se ha vuelto más compleja que nunca.

Las diferencias culturales, los intereses divergentes y la proliferación de canales digitales pueden generar barreras que obstaculizan el entendimiento mutuo. No obstante, es precisamente en este contexto donde una comunicación efectiva se vuelve primordial como un puente indispensable para construir relaciones fructíferas y alcanzar objetivos compartidos, como a los que ahora nos desafía la era inteligente.

Comunicación efectiva, el vehículo del progreso

Una colaboración global necesariamente involucra una amplia gama de actores, desde gobiernos y empresas hasta organizaciones sin fines de lucro y la sociedad civil. Cada uno de ellos tiene su propia perspectiva y lenguaje, lo que hace necesario un esfuerzo consciente para encontrar un terreno común.

Por otro lado, tenemos la complejidad de los problemas, como el cambio climático, la desigualdad y la salud pública, sistemas que requieren soluciones multidisciplinarias. Para abordar estos problemas de manera eficaz, es esencial que todos los involucrados compartan una comprensión común de la situación y trabajen juntos para encontrar soluciones innovadoras.

Además, debemos enfrentar la velocidad de los cambios, pues la tecnología avanza a un ritmo acelerado, lo que exige una adaptación constante y una capacidad para tomar decisiones rápidas. Una comunicación clara y oportuna es fundamental para mantener a todos los involucrados al día sobre los últimos desarrollos y garantizar que se tomen decisiones informadas.

El impacto de la comunicación en la era inteligente

Más que un simple intercambio de información, la comunicación eficaz es el vehículo que conecta ideas, impulsa la innovación y fomenta la colaboración entre sectores y regiones. En este mundo cada vez más interconectado, la capacidad de comunicarse de manera efectiva puede ser determinante para el éxito de iniciativas empresariales y gubernamentales, por lo que se convierte en una herramienta indispensable para resolver los grandes desafíos de nuestra era.

¿Qué beneficios podrán surgir del impacto positivo de una comunicación eficaz? En el ámbito empresarial, la comunicación efectiva facilita la integración de tecnologías emergentes y la adaptación a los cambios del mercado.

Además, la colaboración público-privada ha demostrado ser un motor clave para impulsar la digitalización y cerrar la brecha digital. Iniciativas conjuntas han permitido conectar a millones de personas a servicios digitales esenciales en salud, educación y finanzas, especialmente en regiones desatendidas. Este tipo de colaboración requiere una comunicación fluida entre gobiernos, empresas y comunidades para identificar necesidades, coordinar esfuerzos y garantizar que los beneficios de la digitalización se distribuyan equitativamente.

En el contexto de la era inteligente, la comunicación efectiva también es vital para abordar desafíos globales como el cambio climático. La creación de alianzas innovadoras y el diálogo abierto facilitan las inversiones y el despliegue de tecnologías limpias, fundamentales para avanzar en los objetivos climáticos y construir un futuro sustentable. Sin una comunicación clara y transparente, es difícil coordinar acciones y movilizar recursos a la escala necesaria para enfrentar estas crisis.

Comunicación en la era inteligente: conectar, colaborar e inspirar acción

El concepto de “comunicación efectiva” ha evolucionado más allá de la simple transferencia de información. Hoy, implica garantizar que el mensaje sea comprendido, aceptado y, lo más importante, que inspire acción. En este mundo impulsado por datos y tecnología, el desafío no está en generar información, sino en interpretarla y transmitirla de manera que fomente la colaboración. Es por esto que la era inteligente nos desafía a desarrollar nuevos modelos comunicativos que sean inclusivos, claros y adaptados a un ecosistema digital siempre dinámico.

Uno de los retos urgentes será superar la desinformación y el ruido informativo que proliferan en el entorno digital. Las plataformas digitales, tan utilizadas por usuarios de diferentes generaciones, deben ser espacios donde predominen la transparencia y la verificación de datos, elementos fundamentales para evitar la propagación de informaciones falsas que generan desconfianza y polarización.

Acciones clave como invertir en tecnología y usarla de forma ética, fortalecer la comunicación interna y externa, y fomentar un liderazgo inclusivo serán esenciales en esta colaboración. Algunas estrategias que destacan incluyen:

  • Uso de inteligencia artificial: La IA ofrece herramientas prometedoras para mejorar la calidad de la comunicación, como algoritmos capaces de detectar y combatir noticias falsas, o sistemas avanzados de traducción que facilitan la comunicación intercultural.
  • Social selling: Estrategias como el social selling utilizan las redes sociales para construir relaciones genuinas con los clientes, diferenciándose de las técnicas comerciales tradicionales. Esta interacción directa e instantánea con los clientes mejora la visibilidad y el alcance de las empresas, y fortalece la confianza y la lealtad del consumidor.
  • Transparencia y ética: También es fundamental asegurar que estas tecnologías sean empleadas con ética y responsabilidad, garantizando que no perpetúen sesgos ni vulneren la privacidad de los usuarios.

Además, si bien es tentador pensar que la tecnología puede resolver todos los problemas de comunicación, debemos recordar que la empatía, la escucha activa y la capacidad de adaptar el mensaje a diferentes audiencias siguen siendo habilidades humanas esenciales para navegar la complejidad de un mundo inteligente.

En esta era digital, donde las decisiones estratégicas tienen consecuencias globales, la comunicación efectiva debe verse como el cimiento sobre el cual se construirá el futuro colaborativo. Ya sea en el ámbito empresarial, en iniciativas público-privadas o en la lucha contra desafíos globales, la capacidad de comunicarnos de manera clara, abierta y transparente determinará nuestra habilidad para aprovechar las oportunidades que nos brinda este nuevo escenario.

No se trata solo de hablar o escuchar, sino de comprender y conectar con las verdaderas necesidades y aspiraciones de las personas. “Colaborar para la era inteligente” implica construir puentes entre ideas, disciplinas y perspectivas, fomentando una sinergia que trascienda barreras y permita avanzar hacia un futuro más inclusivo, eficiente y humano.

Nota del editor: Este texto pertenece a nuestra sección de Opinión y refleja únicamente la visión del autor, no necesariamente el punto de vista de Alto Nivel.

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autor Director General de InfoSol. MBA y Consultor en Comunicación. Fue Vicepresidente en IBM México.

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