Supera Google+ a Facebook en usuarios satisfechos
Un estudio de la ACSI reveló que los consumidores de Facebook se encuentran molestos por los cambios de interfaz como la Biografía y la presencia de anuncios.
Los usuarios de Google+ se sienten más satisfechos que los
de Facebook con los servicios de su red social, según un estudio del American Customer
Satisfaction Index (ACSI). La plataforma del buscador más grande del mundo es
la que mejor funciona para sus internautas, algo que coincide con la baja de
usuarios de la red social de Mark Zucerkberg en Estados Unidos.
La ACSI realiza cada año un estudio para analizar la satisfacción de los
consumidores de distintas empresas en diferentes sectores; en esta ocasión realizó
cerca de 70 mil encuestas en la Unión Americana.
Pese a que Facebook posee cerca de 900 millones de usuarios,
Google+ consiguió 78 puntos de 100 en la escala del ACSI, mientras que la
mayor red social del mundo sólo consiguió 61.
Esto representó un retroceso anual de cinco puntos para
Facebook y lo colocó en el nivel más bajo de satisfacción del índice respecto a
otras redes sociales como Twitter, LinkedIn o Pinterest.
El problema con Facebook, según los encuestados, es que ha
cambiado demasiadas veces su interfaz y en general, a la gente no ha gustado
demasiado el nuevo formato de Biografía.
Facebook acaba de hacerse una empresa pública con su salida
a la Bolsa de Valores de Nueva York, pero sólo esta semana sus acciones cayeron
1% luego de que el analista Capstone Rory Maher informó que la red social ha
perdido usuarios en Estados Unidos y Europa.
Asimismo, de lo 29 países donde la penetración de Facebook
es mayor del 50% del mercado, sólo nueve registraron aumento de consumidores.
La compañía está valuada en más de 100 mil millones de
dólares.
Según el informe, los usuarios de Google+ aprueban la
ausencia de publicidad y sus aplicaciones móviles. Pese a que la red social de
Google es considerada por muchos críticos como un pueblo fantasma, en la que
todos están pero nadie hace mucho, se está colocando como una opción válida en
la red para aquellos que buscan contactos más segmentados.
Google+ tiene “sólo” 250 millones de cuentas registradas.
El sitio PC World Mexico apunta que estos resultados no
significan que Facebook desaparecerá, sólo un área de oportunidad para la
empresa si quiere atraer más usuarios potenciales.
Otros resultados del entorno digital mostraron que Wikipedia
también fue la plataforma que más satisfizo a sus usuarios con 78 puntos, Twitter
obtuvo 64 puntos, Pinterest alcanzó 69 puntos y LinkedIn generó 63.
En conjunto, la satisfacción de las redes sociales bajó 1.4%
a 69 puntos y este fue el segundo año consecutivo en el que ya no se midió la satisfacción
de usuario para MySpace.
En motores de búsqueda, Google sigue siento el rey con 82
puntos de satisfacción, seguido por Bing con 81, Ask con 80 y MSN de Microsoft
con 78. Yahoo! y AOL quedaron en último lugar.
La ASCI dijo que pese a que Bing es un buen servicio, no es
una competencia real para Google porque sus usuarios están muy satisfechos y no
tienen razones para cambiar de servicio.
¿Cuál es tu red social favorita? ¿Qué te disgusta de
Facebook, Google+, Twitter o Pinterest?
Para saber más:
“Want”, el brazo publicitario de Facebook
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nada?
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