Marketing

Construye un sistema de retroalimentación con los clientes

A nadie le gusta ser ignorado, así que asegúrate de darles a tus clientes mensajes que contesten a su participación en redes sociales.

20-03-2012, 3:29:33 PM

Twitter: .@altonivel

Al respecto de esto, Doodley comenta un
estudio en el que se analizaba las reacciones de las personas que posteaban
.quejas o comentarios negativos sobre algún producto, vía redes sociales. Cuando
obtenían una respuesta rápida, aunque ésta no fuera una disculpa directa, la
mayoría de ellos quitaban sus comentarios o añadían una modificación
positiva.

Así que vale la pena tomarte el tiempo para analizar
lo que los consumidores están tratando de comunicar, las percepciones que
tienen de tu negocio, y establecer un canal de comunicación positiva con ellos.

Si entras en conflicto con un cliente, podrías
tener todos los argumentos para ganar, pero terminarás perdiéndolo.