Por: Manuel Ramírez
  
A la menor oportunidad –tampoco se trata de interrumpir el trabajo de los demás– pregunte a su vecino de oficina cuántas firmas de consultoría conoce. En su afán de protagonismo, seguramente le recitará una decena. Ahora, si su segunda pregunta fuera ¿qué hace una consultora?, la lista se reduciría a cinco actividades.

“El crecimiento de la consultoría en los últimos años ha provocado la aparición de una enorme cantidad de empresas dedicadas a esta actividad, unas más profesionales que otras”, señala Ignacio Cano, director general de Towers Perrin HR Services, firma de consultoría en recursos humanos con más de un siglo de experiencia y con dos décadas de operaciones en México.

Eso sí, la lucha por aumentar su cartera de clientes ha llevado a muchas firmas a enfrascarse en una guerra de precios que, lejos de ayudar al sector, podría afectarle. “Un empresario que no quede convencido de los beneficios de este servicio podría ver con recelo toda esta industria”, advierte Cano.

Para evitar sorpresas, vale la pena que revise –si quiere, con ese colega entusiasta que le declamó la lista– las actividades que una consultora puede hacer por su empresa. Como dice Cano, estos servicios son útiles “cuando las corporaciones reconocen que necesitan de ayuda externa para clarificar y descifrar dónde están fallando y cuál es el camino a seguir”.

LOS RECURSOS HUMANOS Hoy los dirigentes exitosos ya no hacen de todo; delegan trabajo a equipos confiables y cada vez son más las firmas cuyos procesos de planeación de recursos humanos están asociados al plan estratégico de la compañía.

Esos cambios han sido el motor para Towers Perrin HR Services, consultora que se especializa en recursos humanos. “Ya no sólo se trata de atraer y retener al talento. Está comprobado que si motivas y comprometes a la gente, esto tiene una relación directa con los resultados”, advierte Cano.

¿Cuáles son los asuntos más importantes que se pueden trabajar mediante una asesoría externa en consultoría humana? De entre todas las áreas en las que una consultora puede incidir (beneficios, actuaría, compensaciones, comunicación, administración del cambio y employee research), Cano señala cuatro cuestiones donde se puede trabajar de manera directa.

1) Desempeño y productividad: La diferencia entre la empresa líder y la que lucha por sobrevivir está en su gente. Por eso la importancia de los servicios de Towers Perrin en medición de desempeño y productividad, aun cuando son difíciles de cuantificar.

2) Gobierno corporativo: “Aquí están todos los temas de control que han disparado necesidades al interior de las empresas, desde tener información precisa de los sistemas administrativos para optimizar costos hasta errores y clarificación de responsabilidades”, señala el directivo.

3) Compensaciones: Las sinergias y la competencia hacen que hoy se hable de ejecutivos globales que hacen las maletas ante ofertas de trabajo irresistibles. “Temas de compensación variable, incentivos a largo plazo y sistemas de formación patrimonial deben estar en la agenda de todos los directores”.

4) Generación de patrimonio: “En este tema y en seguridad social cada firma tiene necesidades específicas de intervención, pues se buscan mecanismos novedosos para establecer sistemas que ayuden a que la gente forje su patrimonio”, concluye.