La percepción que los consumidores tienen sobre las empresas no se construye únicamente generando ganancias, empleo y buenos productos, sino que éstas deben invertir de manera constante para mantenerla.

Por ende, se trata de un proceso bilateral, donde la entrega de un buen producto o servicio ayuda a mantener una buena imagen, pero de la misma forma, la mantención de una buena reputación por medio de distintas estrategias, permite incrementar los niveles de ingresos.

El modelo de gestión reputacional que se describe a continuación, implantado en numerosas compañías de todo el mundo, permite justamente mantener dicho equilibrio y consta de cuatro etapas claramente descritas:

1. Definir la reputación que busca la compañía
La primera etapa tiene como objeto definir la imagen compartida por los miembros de la alta dirección, y que identifica aquellos hechos que le permitirán a la compañía alcanzar el liderazgo en reputación, además de los grupos de interés en los que tendrá que apoyarse para lograrlo.

2. Auto- diagnóstico de reputación
Para que una empresa comience a generar un plan de acción, es necesario que conozca "su punto de partida", es decir, dónde se encuentra la compañía en lo que a reputación corporativa se refiere. En resumen, se trata de diagnosticar la distancia que existen entre la imagen que existe y la imagen que se busca.

3. Crear un Plan de Reputación Corporativa
Constituye la estrategia operativa que la compañía debe implementar para eliminar la distancia entre su reputación actual y la exigida por la visión de sus directores.

4. Comunicación los objetivos de reputación
Con esta frase: "La reputación que no se comunica no genera valor para la empresa", se hace posible definir este punto. Nunca se debe obviar la aplicación de un riguroso "plan de comunicación" de aquellos valores sobre los que la compañía pretende construir su reputación corporativa.


Fuente: Dinero


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