Las empresas representan un microcosmos con sus propias reglas, interacción, estratificaciones y por supuesto, problemas.

Para evitar roces y discusiones derivados de este ambiente de tensión constante, es importante que los directores manejen distintas técnicas que mejoren las relaciones interpersonales, y de esa manera, crear un ambiente laboral positivo que redundará en la productividad de la empresa.

En este sentido, los expertos recomiendan algunos consejos para afrontar las conversaciones más difíciles dentro de la oficina, estos son:

1. Mantenga metas realistas
Debe de tener claro las metas a lograr dentro de una conversación, pero considere que estas no siempre se pueden lograr. Tal vez no pueda eliminar el estrés emocional de un diálogo que implique acuerdos importante o tomas de decisiones, pero sí puede reducirlas.

2. No juzgues que es lo correcto o incorrecto
Cada persona tiene su propia versión de los hechos y no debe entrar a juzgar qué versión es la correcta o incorrecta.

3. Parafrasea lo que se dice
Las personas necesitan saber que están siendo escuchadas, y una buena estrategia es que trate de resumir lo que está diciendo el otro, eliminando en ese resumen cualquier carga emocional que pudiera haber puesto.

4. Dé las malas noticias al inicio
No entre en rodeos, sea claro y directo al entregar las malas noticias.

5. Use la táctica del "y esto y aquéllo"
Adelántese a las posibles objeciones de la otra persona ante la mala noticia usando esta técnica. Por ejemplo, al momento de hablar con un proveedor: "Yo se que usted ha sido nuestro proveedor, y que siempre nos ha atendido bien, y que siempre nos ha dado buenos precios, y que siempre ha cumplido a tiempo, y …"

6. Prepárese para las malas reacciones
A pesar de todos los esfuerzos, a veces es imposible evitar las malas reacciones en este tipo de diálogos. Lo que uno debe hacer entonces, es tratar de anticiparse.


Fuente: Business Week

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