Tradicionalmente, el marketing cuenta con una serie de herramientas internas que pueden diseñar la primera parte de un plan global. Su objetivo es generar ventas, pero muchos desconocen que existen otras formas más directas que las tradicionales.

El marketing boca a boca o boca-oreja, como es conocido en España, se considera típicamente una conversación hablada, aunque en la actualidad también puede incluir los diálogos Web como blogs, foros, mensajería instantánea o e-mails. Posee una fuerte credibilidad por lo que es muy valorada por los vendedores, pues las personas están más inclinadas a creer la palabra del boca a boca que a otras formas de comunicación, puesto que una persona que recomienda un producto o servicio "no tiene intereses personales de venderlo".

Esta estrategia de marketing consiste en pasar información por medios verbales a través de recomendaciones; de una manera informal, personal, más allá de los medios de comunicación, anuncios y publicidad, entre otros. Es conocido como la mejor estrategia de marketing, pues las personas tienden a creerle a la gente que conocen más que los medios de comunicación.

Para llevar a cabo el boca a boca, se pueden utilizar técnicas de publicidad como por ejemplo "los zumbidos", que consisten en una forma altamente intensa e interactiva de boca a boca. El boca a boca es esencialmente un proceso lineal con la información que pasa de un individuo a otro, y a otro más y así sucesivamente. Un vendedor ha creado con éxito un zumbido cuando las interacciones son tan intensas que la información se mueve en un patrón en forma de matriz más que lineal.

Por otra parte, se puede recurrir a líderes de opinión en lugares específicos, los cuales se encargan de hacer correr las noticias como grandes novedades. Se trata de asistir al encuentro directo con el consumidor, pues se trata de un medio distinto debido a que el ruido publicitario -televisión, radio, folletos- ya ha sido muy usado.

Mediante el marketing boca a boca, se alcanzan velocidades inimaginables, pues cuando una persona le comenta a otra algo, ambas se convierten en agentes difusores de la información inicial y así sucesivamente en su progresión geométrica. Es por esto que el mensaje se va personalizando, pues las personas conocen a la que le están entregando el mensaje.

Es recomendable cuando se realiza este tipo de marketing, identificar a los clientes satisfechos que están dispuestos a ser agentes de ventas y solicitarles que recomienden el producto o servicio a sus amigos a cambio de algún beneficio. Es vital que cada experiencia positiva se comente a 3 personas en promedio. Es por esto que la experiencia debe superar las expectativas, por lo que es importante que se prometa menos de lo que se tiene para dar.

Una campaña comunicacional debe contener necesariamente un espacio dedicado al marketing boca a boca. En primer lugar, porque aparece justo antes del generarse la acción de compra y se convierte, de esta manera, en el empujoncito final que anima a los consumidores de hacerse con determinado producto. En segundo lugar, el boca a boca se convierte en un refuerzo fantástico para las herramientas tradicionales de comunicación. Y por último, el boca a boca quizá tenga la relación costo-beneficio más conveniente de todo el mercado publicitario.

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