El departamento de Recursos Humanos de la empresa tiene a su cargo una serie de funciones de vital importancia para el funcionamiento de la organización.
 
¿Sólo algunas? Planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como  control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal.
 
Todo con el fin de alinear las políticas de R.H. con la estrategia de la compañía, lo que permitirá implantar las nuevas decisiones a través de las personas.
 
Generalmente las grandes empresas buscan asesorarse por firmas expertas en recursos humanos, dada la amplia variedad de servicios que son capaces de prestar y considerando, obviamente, el gran número de empleados a los que hay que llegar.
 
En este sentido, trabajar de la mano con empresas de outsourcing implica, en un principio, un gasto extra para la organización, no obstante el dinero resulta una real inversión si se analizan las ventajas que la compañía obtiene.
 
1. Herramientas ya probadas
Las herramientas  desarrolladas por estas empresas, por ejemplo Manpower o Adecco, son técnicas que estas compañías han ejecutado en una serie de otras firmas y en distintos países, por lo que sus resultados están prácticamente garantizados.
 
Algunas de las herramientas estrellas son:

• PhoneSkill (entrevista telefónica): permite calificar rápidamente a las personas en relación a las cualidades vocales clave en atención telefónica y el manejo del lenguaje. 
 
• Career Harmony: es un sistema de reclutamiento y evaluación online exclusivo de Manpower. Brinda una amplia gama de tests psicométricos que permiten predecir el desempeño de un individuo en un determinado trabajo.
 
• Linguaskill: la prueba Linguaskill mide la capacidad / nivel en los idiomas inglés, francés, alemán, holandés y español. Valora el vocabulario, la gramática, la comprensión oral y escrita.
 
• TDC: Centro de Aprendizaje Global. Ofrece más de cuatro mil cursos online en diversas áreas de especialización para ayudar a las personas a mantener y actualizar sus habilidades.  
 
• Teletest: otro sistema de Manpower, donde el objetivo es evaluar los conocimientos generales de los Teleoperadores en el área de Customer Services (atención al cliente) y Telemarketing (venta telefónica).
 
La prueba consiste en un cuestionario de múltiple opción automatizado, que indaga la conducta del evaluado ante situaciones desafiantes en la comunicación con el cliente.

2. Especialización y constancia
Estas empresas cuentan con una amplia cantidad de profesionales que trabaja día a día solucionando problemas o brindando apoyo en áreas que de seguro su empresa requerirá.

Este tipo de compañías ofrece servicios bien diferenciados, como personal transitorio, outsourcing o subcontratación, búsqueda de profesionales, capacitación y consultoría, entre otros.
    
Las divisiones especiales, segmentadas por campo profesional, las acercan más a la necesidad del cliente y de los candidatos, permitiendo mejor visión global de la industria por parte de la compañía externa.
 
Además, este tipo de empresas está en constante evolución e innovación por lo que saben adaptarse, además, a los tiempos que corren.
 
Hoy, las más importantes cuentan con profesionales expertos en Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC's), por ejemplo o en el contexto de crisis económica, brindan servicios expertos en el ramo financiero y legal.
 
3. Dedicarse a otros asuntos
Como se observa, estas firmas centran su tarea en aumentar la productividad mejorando la calidad y la eficiencia de las empresas a través del capital humano.
Así, los clientes pueden concentrarse en las actividades principales de su empresa que anteriormente no han podido abordar o que nunca antes han tratado sólo por falta de tiempo.
 
 
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