¿Ha visitado una página en Internet y cerrado rápidamente la ventana sin darse el tiempo de leer o explorarla un poco más?

El abandono o deserción de los cibernautas es una de las mayores dificultades que enfrentan las empresas para “enganchar” clientes a través de la red y se explica, según expertos, en que aún no entendemos realmente las características y diferencias de Internet respecto a otros medios.

Por ejemplo, un estudio de la consultora canadiense K&R señala que 83% de los consultados se frustra y abandona el sitio tras hacer cinco clicks y no encontrar la información que buscan.

El error se inicia en el desarrollo de la página y hace referencia a la gran cantidad de elementos dispersos sin un orden coherente, el gran tiempo de carga que conllevan algunos sitios, la poca funcionalidad del portal o información confusa.

Lo anterior sucede al confundir el comercio electrónico con el comercio tradicional, actuando tal cual como si se estuviera vendiendo en el comercio físico.

A continuación las equivocaciones más habituales de las páginas de Internet que buscan ganar clientes, no obstante terminan ahuyentándolos.


· Problemas de accesibilidad
Existen importantes problemas de accesibilidad debido a que muchos sitios web emplean tecnologías y tiempos de carga que no siempre están disponibles para los usuarios.

Lo correcto es emplear tecnologías disponibles para la mayor cantidad de cibernautas, no importando sacrificar rebuscadas gráficas o efectos visuales.

· Atención tardía
La mayoría de los sitios cuenta con una sección de “contacto” donde las personas pueden enviar preguntas o sugerencias vía correo electrónico.

Muchas veces el tiempo promedio de respuesta es muy alto lo que genera disminución en las visitas.

Lo correcto es no tardar más de 24 horas en atender a los clientes.

· Aplicaciones poco funcionales
El diseño y las animaciones en flash hacen diseños muy estéticos, pero muy poco funcionales.

Debe primar lo práctico sobre lo gráfico y utilizarse estos recursos con moderación.

· Información confusa
Sitios con mucha información donde el usuario no encuentra lo que busca o datos estructurados de forma poca clara son causales de deserción de una página web.

Póngase en el lugar del usuario y piense qué información buscaría y cómo le gustaría encontrarla.


· Uso de estadísticas
En algunos sitios no se emplean las estadísticas para analizar el comportamiento de los usuarios.

Esta herramienta debe ser utilizada para conocer las preferencias y el desarrollo de la visita que realizan los cibernautas.



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