Alberto Pimentel*
Las organizaciones han adoptado la administración de procesos como un marco de referencia para la realización y coordinación de sus actividades diarias. 
Esta adquisición y nuevo modo de vida, ha ayudado a replantear y hacer más eficiente el uso y manejo de recursos en las empresas y con su implementación, una cadena de valor mejor soportada, logro de objetivos, evitar el retrabajo, mayor claridad en las actividades que corresponden a un rol, incremento de la calidad de producto/servicio y  mayor satisfacción del cliente, por mencionar algunos beneficios del enfoque de procesos.

Hacer que una empresa opere con base en procesos o mejora de los mismos no es fácil, e implica reconocer si la organización tiene los conocimientos técnicos, herramientas y métodos adecuados para ejecutarlos, apoyo y autoridad de los directivos para incentivar la pronta implementación, considerar la posible automatización de un proceso ya existente si es necesario y evaluar si hay apertura para cambiar el enfoque del sistema de medición del desempeño.

Sin embargo, vale la pena considerar este reto. La alineación a procesos es importante porque cuando se diseñan, se basan y alinean a los objetivos de cada organización, lo que ver con su modelo de negocio y garantiza que las empresas dejan de ser departamentos independientes y se transforman en sistemas integrados, a eso nos llevan los procesos.

Además, deberán ser gestionados de manera permanente y esto permite que se cuide el ritmo en la organización. Para facilitar esta actividad se han clasificado en Estratégicos, Tácticos y Operativos, cada tipo de proceso se gestionará por el rol que tenga la responsabilidad correspondiente.

Para lograr en la organización la mejora de procesos y obtención de beneficios se deberán de considerar los siguientes puntos:

• Plan de mejora continua, basado en la metodología de Demming que consiste en Planear, Hacer, Revisar y Mejorar.
• Elementos del Diseño del Proceso, consiste en poseer las herramientas (metodológicas) y  documentar el proceso, así como en conocer las necesidades de los clientes del mismo.
• Personal entrenado, el equipo relacionado debe tener las capacidades para ejecutar las actividades del proceso, saben exactamente cómo afecta este al cliente, seguir sus procedimientos y aporta sugerencias para su mejora.
• Liderazgo en los procesos, se debe asignar a un responsable del proceso, con autoridad e influencia para que funcione.
• Metodología de sustento del proceso, se recomienda ampliamente contar con un marco de referencia sobre los procesos, un istema de apoyo y claridad en sus interrelaciones con otros procesos; a su vez el proceso debe contar con indicadores alineados a las metas corporativas.
• Marco de nivel de madurez, es decir, usar un marco de referencia para identificar cómo los procesos van adquiriendo madurez, y para alinearse a la visión del negocio.

La importancia de implementar procesos en una organización radica en que dan soporte al modelo de negocio y al de operación de cada organización. Los procesos de gestión para las organizaciones de son un elemento clave para lograr la integración con el negocio y aportarle valor.

*Socio fundador de Inteli, y es Director Comercial de la firma. Estudió Ingeniería en Electrónica y Computación en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, es un profesional en el campo de las Tecnologías de la Información con 15 años de experiencia, de los cuales ha dedicado los últimos doce años a asesorar a compañías nacionales e internacionales de diversos sectores.

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