Prestigio, fama y popularidad. Al igual que una estrella cinematográfica, las empresas de hoy, además de estar preocupadas por generar ganancias, están atentas a lo que piensan de ella las personas.

Y es que cuidar la reputación es un tema tan importante que si una compañía pierde la confianza o la credibilidad de sus consumidores, lo más probable es que vaya camino directo al fracaso.

Por ello, conocer qué se dice y qué se piensa de una marca determinada, es de suma importancia para una compañía. ¿Cómo saberlo? A continuación 5 herramientas Web que permiten medir la reputación de una empresa.

Radian6

Radian6 se trata de una nueva herramienta de análisis Web especializada en medios sociales y que permite identificar aquellos contenidos en los que aparece una marca y evaluar de qué manera es mencionada.

La aplicación tiene un costo de unos US$6,000 al año y permite reunir mediante búsqueda de palabras clave, menciones en multitud de medios sociales desde Twitter a agregadores de vídeo. Además, segmenta a grupos por idioma y país. Esto facilitará recoger referencias externas, cuando se trata de empresas multinacionales, o, por el contrario, realizar el análisis de una región en específico.

 Smmart

El "Social Media Marketing Analysis Tool" o "Smmart" es una plataforma para el monitoreo y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales. Esta herramienta contempla la participación tanto de clientes finales como de prestadores de servicios (agencias de comunicación, marketing o publicidad).

Es capaz de integrar en una sola aplicación los términos de búsqueda más relevantes en buscadores, el posicionamiento de la marca/competencia, menciones en blogs, YouTube o Twitter.

Swotti

Un interesante servicio creado por la española "BuzzTrend". Nace como un buscador especializado en los contenidos que recogen la opinión de los usuarios; esto es, "un buscador de opiniones".

Sentiment Metrics

Controla cerca de 20 millones de blogs, 5 millones de posts en los foros y unas 30,000 fuentes de noticias, redes sociales y microblogs, incluyendo Twitter. Sentiment Metrics permite a los usuarios construir búsquedas personalizadas para realizar el seguimiento de las palabras clave o keywords relacionadas con la compañía, industria y competencia. Además, aisla de forma simultánea las geografías específicas, demografías y parámetros de idioma.

Los usuarios pueden continuar redefiniendo las búsquedas de Social Media Metrics para utilizarlas en estos sitios de blogs y medios sociales que son importantes para sus clientes o líderes industriales.

Buzzlogic

Nielsen

La famosa empresa de investigación de mercados, Nielsen, desarrolló una herramienta capaz de leer alrededor de los tres billones de comentarios que circulan en la red y facilita análisis cuantitativos y cualitativos de las emociones de los internautas. El objetivo es que las empresas puedan reaccionar ante situaciones de crisis, o bien, diseñar y adaptar sus estrategias comerciales a las necesidades de los consumidores.

  
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