Un tema de frecuente dentro de los departamentos de marketing es descubrir aquellos elementos que hacen posible que los clientes tengan una buena experiencia de compra, lo que se complica de sobremanera, debido a los constantes cambios del mercado.

Para responder a esta situación, los expertos instan a las empresas a crear una base sobre la que descansen los pilares principales de satisfacción, de manera que la probabilidad de una buena experiencia para el cliente aumente de manera sustancial.

Respecto de lo anterior, se realizó en EU y Canadá una investigación titulada, "Descubriendo lo que le encanta al cliente: Un estudio de experiencias fascinantes de compra en el comercio en América del Norte".

El informe señala cinco áreas principales que contribuyen a una experiencia irresistible de compra:

Implicación
Cortesía, interés genuino por el cliente y disposición a ayudarlo, atención a sus necesidades, oyéndolo siempre.

Excelencia en la atención
Explicar y aconsejar con paciencia, verificar el stock, ayudar al cliente a encontrar lo que busca, conocer el producto y revelar aspectos insospechados de calidad de él.

Experiencia de marca
Dar a la tienda una atmósfera y un diseño destacado, que haya siempre productos de excelente calidad, para hacer que el cliente se sienta especial y no deje de llevarse alguna cosa.

Agilidad
Demostrar sensibilidad en relación al tiempo que el cliente espera en la fila de la caja, mostrar disposición a ayudarlo a concluir rápidamente el proceso de compra.

Solución de problemas
Ayudar al cliente a resolver problemas y compensarlo por el trastorno sufrido, mejorando la calidad de la atención para que él se sienta plenamente satisfecho.

Fuente: Universia Knowledge Wharton

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