Muchas veces los departamentos de marketing y publicidad se obsesionan con la idea de innovar en el negocio de una empresa con la intención de ser mejores, sin recordar que la ventaja competitiva, esa que diferencia a una empresa del resto, no siempre se encuentra en desarrollar productos revolucionarios.

Los clientes pueden resultar ser su mejor aliado para remontar las ventas de una empresa, pero siempre y cuando sea capaz de realizar las preguntas adecuadas.

Respecto de lo anterior, el grupo de multiautores de blogs dedicado a la ayuda de escritores independientes, diseñadores, artistas y empresarios, Freelance Folder, han elaborado una interesante guía que bajo el título "3 Things Your Customers Won’t Tell You … Unless You Ask" (Tres cosas que sus clientes no le dicen a menos que usted se las pregunte). Esta guía, en tanto, entrega algunas claves para aumentar sus ganancias.

1. ¿Por qué le gusta ser mi cliente?
Es evidente que si una determinada persona recurre a sus servicios es porque le ofrece algo que le interesa y que no poseen otras empresas del sector. Preguntar a sus clientes sobre qué es lo que los hace diferentes, permitirá tener una nueva visión sobre su ventaja competitiva, para luego potenciarla.

2. ¿Qué otras cosas le gustaría que hiciera la empresa?
Seguramente muchos de sus clientes habituales están deseando que les ofrezca nuevos servicios complementarios. No desaproveche la oportunidad de aumentar sus ingresos sondeando sus necesidades reales.

3. ¿Conoce a otra persona que pueda interesarse por este negocio?
Un error muy usual en las empresas es que no son conscientes de la fuerza que tiene el "boca a boca" para impulsar las ventas y suelen desaprovechar este potencial para atraer a nuevos clientes.

Hoy más que nunca, puede ampliar su cartera de clientes gracias a la proliferación de las redes sociales online y procurar ser recomendados.

Fuente: Freelance Folder

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