Conocida como una de las mejore estrategias de la mercadotecnia, la fidelización de clientes es algo complejo que se auxilia de diversas herramientas. La empresa española, ActionsDATA ofrece algunas claves para lograrlo.

Lo primero que recomienda es entender al cliente para conocer su situación, la cual se puede verse modificada por el contexto económico y sus motivaciones en cada momento, por lo que las empresas deben explotar sus bases de datos para adaptarse al mercado y para segmentarlo.

Otro de los factores más importantes para fidelizar es la segmentación y para ello, una herramienta muy útil es el behavioral targeting, una técnica que se basa en el comportamiento de los cibernautas y que permite recoger qué páginas visitan, el tiempo, la frecuencia o las visitas.

Todo esto permite optimizar la utilización de presupuesto y aumentar el rendimiento de las acciones comerciales, centrándose en los segmentos más rentables tras haber realizado perfiles de cada individuo para identificar grupos con perfiles homogéneos.

Gracias a la segmentación, el marketing se dirige al consumidor considerando sus intereses, así, la publicidad se considerará como una herramienta de conocimiento y no como intrusiva.

ActionsDATA también asegura, que es necesario mejorar la relación de confianza con el cliente. El marketing relacional mejora la calidad de las relaciones con le cliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía.

Además, permite optimizar los recursos de los que se disponen en función del valor estratégico de cada cliente mediante acciones de marketing directo promocional, acciones de campo o programas de fidelización que mejoran las ventas.

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