cada vez son más los sitios web que integran a su estrategia de marketing aspectos del Search engine optimization (SEO). Los administradores olvidan algo muy importante; y es que se están dejando de lado el feedback proveniente de aquellos que las visitan.

Es más, muchos creen que lo importante es conocer las razones por las que los clientes decidieron confiar en el sitio. Y están en lo cierto, pero ¿no sería aún más importante saber la opinión de quienes decidieron NO comprar?

Por un lado, aquellos clientes "conformes" se transforman en fuentes de información en cuanto a las cosas que se están haciendo bien y a las que, por lo tanto, se debe dar un mayor énfasis. 

Los cibernautas que rechazaron la oferta explicarían sus razones; ¿algo les molestó?, ¿algo no funciona correctamente (ligas, ventanas, modo de compra, etc)?, o simplemente no les interesa el producto.

A continuación, claves para llevar a cabo una retroalimentación con los potenciales clientes:

Proporcionar cuestionarios online
En éste se pueden recopilar opiniones de los visitantes. Se debe tener cuidado con crear formularios demasiado extensos, con muchas preguntas, lo mejor son dos o tres preguntas, de lo contrario poca gente ocupará su tiempo en rellenarlo, pocas preguntas, pero realmente útiles.

Para obtener más respuestas al cuestionario se puede realizar un sorteo entre los usuarios que lo rellenen, por ejemplo, sortear un espacio en suweb web para alojar un banner durante un mes, un documento de especial interés para los usuarios, etc.

También es muy importante garantizar que los datos se tratarán de forma confidencial, y que no se venderán o cederán a terceros.

Javascript
El Javascript se puede programar para recoger información relativa del navegador del visitante como la resolución del monitor que usa, sistema operativo, y versión del navegador.

Utilizar las cookies
Las cookies ayudan a recolectar información de los visitantes. Estas, son pequeños archivos que se guardan en el ordenador del visitante, y que registran información. Pueden utilizarse para saber más cosas de los visitantes, como losbanners que han pinchado.
 
Supervisar las quejas por e-mail
Es vital supervisar las quejas o sugerencias que llegan por e-mail, hay que tomarlas en serio y no como insultos, sino todo lo contrario, pensemos que ellos son amigos que le ayudarán a mejorar su sitio. Cuando se reciben e-mails con quejas repetitivas, es una clara señal para el cambio de estrategia.

Estadísticas de la página
También puede estudiar los registros de las estadísticas de tráfico. En ellos es posible conocer ciertos hábitos de los visitantes, como horas en las que se conectan más, procedencia de las visitas, etc, así como datos específicos como la versión del navegador que usan.

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