El teléfono puede ser una herramienta de gran utilidad a la hora de realizar marketing. El uso sistemático del teléfono puede servir como elemento de venta para informar, suministrar datos, apoyar al servicio de venta y la atención al cliente.

Existe dos tipos de marketing telefónico: activo, cuando se llama a los clientes para entregar información u ofrecer productos o servicios, y pasivo, cuando se reciben llamadas como es el caso del servicio al cliente. El marketing activo es el más utilizado, pero se pueden cometer muchos errores a la hora de ponerlo en marcha, es por esto que a continuación presentamos los pasos clave de un marketing telefónico exitoso.

1. Presentación
Es de vital importancia la forma en que el interlocutor se presenta al cliente. Una forma recomendada es tratar a la persona por su nombre. Por ejemplo: "Buenos días Señora Rodríguez, habla con Pepito González de la Empresa XX...".

2. Permiso para conversar
Preguntar de la forma más empática posible si tiene "unos minutos para conversar", de esta forma si la persona está ocupada apreciará el respeto por su tiempo. Asimismo, el interlocutor se asegurará de el cliente no estará distraído durante la llamada y pondrá mayor atención.

3. Comenzar aclarando el objetivo
Dejar en claro desde el primer momento cuál es el motivo de la llamada. De caso contrario puede ser que el cliente no entienda y cuelgue, pues el marketing telefónico ha sido mal utilizado, lo que ha acarreado que no sea el preferido de las personas.

4. Es PRE venta, no venta
Al realizar una llamada a un cliente, se debe dejar claro que sólo si le interesa debe acceder al producto, que no está siendo obligado y que su opinión es importante.

5. Aclarar los beneficios
Al hablar de beneficios, las personas generan un interés hacia el producto o servicio ofrecido. Es vital recalcar estos beneficios, no las características, pues eso es lo que llamará la atención de las personas.

6. Feedback con el cliente
Si el trabajo realizado con anterioridad fue exitoso, el cliente va a querer saber más sobre el tema, por lo que ese es el momento de aclarar aun más los beneficios ahora acompañado de las miles de características que ofrece el producto o servicio, de esa forma la persona estará aun más interesada y se habrá logrado el objetivo.

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