Cómo establecer un programa de mentoring eficaz

¿Cómo puede una empresa transmitir conocimiento y aumentar el compromiso de sus empleados? Los programas de mentoring son una buena respuesta ya que permiten la interacción de trabajadores de diferentes áreas y experiencias diversas, sin embargo, si no son bien implementados pueden viciar la cultura corporativa.

“El mentoring en una excelente opción para ayudar a reducir la curva de aprendizaje de los nuevos empleados y aumentan el sentido de pertenencia y orgullo de los trabajadores que se desenvuelvan como mentores”, indicó la coach Dalila Abascal, directora de la agencia Talento Experto.

De acuerdo a los autores Barry Bozeman y Mary Feeney, el mentoring es un sistema de “transmisión informal del conocimiento, el capital social y el apoyo psicosocial” que impulsa el desarrollo del profesional que lo recibe.

Un estudio de la economista Sylvia Ann Hewlett señala que aquellos empleados que pasan por un programa de mentoring son más propensos a pedir más responsabilidades de parte de su jefe.

Miles de mega empresas alrededor del mundo -como Pepsico, Intel, Procter & Gamble y American Express– han descubierto la importancia de este tipo de programas ya que aumentan la participación y el compromiso de los empleados con la compañía.

El especialista de coach Gregory P. Smith recomienda seguir una serie de pasos concretos para establecer un buen programa de mentoring en la empresa.

Seleccionar al mentor correcto

Dalila Abascal aseguró en entrevista con AltoNivel.com.mx que para establecer un buen programa de mentoring en una empresa es fundamental encontrar a las personas correctas que participarán como mentores.

“Se tiene que encontrar a los líderes, formales y morales, que sean capaces de dar una buena introducción a la cultura organizacional. El mentor es el que enseña con acciones concretas y claras cómo se viven los valores de una compañía”, indicó. “El primer pilar de un mentor es ser un ejemplo a seguir”.

Asegurarse que los equipos de trabajo sean los adecuados

Antes de iniciar el programa de tutoría, la empresa debe hacer un análisis de quiénes participarán como mentores e identificar para qué se quiere establecer este tipo de programas en la empresa. Una vez hecho esto, el encargado del programa debe revisar constantemente que las parejas estén trabajando de manera adecuada y profesional.

Establecer metas y propósitos

El mentor debe remarcar cuáles serán las áreas en las que trabajará con su encargado desde un principio para generar una estrategia.

“Una de las funciones más poderosas del coach y del mentor es transmitir la siguiente máxima: ‘Todos somos capaces de hacer las cosas posibles’. Los equipos deben trabajar en forma conjunta para identificar estas áreas de oportunidad para el profesionista que entra ala empresa”, dijo la directora de Talento Experto.

El mentor ayuda a su encargado a encontrar sus facultades

Según Smith, el mentor puede dar consejos a su aprendiz pero no puede interferir en las decisiones que el jefe de la persona tome.

Para Abascal un mentor no debe dar consejo, al contrario, debe hacer las preguntas pertinentes para que el profesionista llegue a sus propias conclusiones si no “no hay un proceso de toma verdadera de conciencia”.

Confidencialidad total

Ambas partes deben estar seguros de que se puede hablar libremente en las sesiones de mentoría, sin temor a represalias.

Crear una estrategia de comunicación

Smith dice que es indispensable decidir qué y cómo va a comunicar un programa de mentoring, no sólo en los temas también en los horarios, lugares y espacios de tiempo que sean más aconsejables para ambas partes.

“La empresa debe generar una estrategia de tutoría para delinear qué es lo que quiere impartir y hacer que los mentores que vayan a participar en el programa tengan la capacitación de un coach experto, profesional y certificado”, aseveró la entrevistada.

Crear respeto y apertura

La relación de mentor y aprendiz debe estar basada en la honestidad y la apertura para hacer fluir la comunicación y la retroalimentación.

“A veces el mejor mentor no es un jefe sino un líder moral, alguien que se destaca en la empresa por los valores y conocimientos que posee”, indica Abascal.

Establecer una relación profesional

Siempre debe quedar claro que la relación entre un mentor y un aprendiz es profesional, no personal.

Dalila Abascal alerta que “el tutor debe ayudar a la persona con la que trabaja a identificar sus fortalezas sin hacer recomendaciones que vengan de una opinión propia”.

¿Qué opinas de los programas de mentoring? ¿Te gustaría tener un mentor en tu empresa?

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Martha Elena Violante Periodista web amante de los negocios y los cómics. Editora en jefe de Entrepreneur.com en Español.