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Iusacell bonificará a usuarios por falla en el servicio

La compañía de telecomunicaciones reconoció que las fallas registradas la primera semana de enero afectaron a 84 mil usuarios a nivel nacional.

28-01-2014, 9:22:37 AM
Iusacell bonificará a usuarios por falla en el servicio
Notimex

Grupo Iusacell bonificará a los usuarios que se vieron afectados por
las fallas que registró su servicio durante la primera semana de enero.

En
un comunicado, la empresa señaló: “conscientes de los inconvenientes
que esto pudo generar, Grupo Iusacell ha realizado una bonificación a la
cuenta de los usuarios afectados, misma que se verá reflejada en su
próxima factura“.

La empresa de telefonía móvil refiere que
durante la primera semana de enero realizó un proceso de actualización
tecnológica que afectó de forma inesperada los sistemas de cobro y de
atención telefónica.

Para cualquier aclaración, duda o
comentario sobre las bonificaciones o a los acontecimientos sucedidos,
Grupo Iusacell pone a disposición de sus clientes su número de atención a
usuarios 01800-333 0611 y sus cuentas de Twitter @Iusacell @Unefon y
@Iusacell24_7, y Facebook: Iusacell, UNEFON.

Actados 84 mil usuarios

El pasado 20
de enero, el director general de supervisión de la Unidad de Supervisión
y Verificación del Ifetel, Alfonso Hernández Maya dijo a Notimex que el
órgano regulador analizaba si la falla que presentaron los servicios de
Iusacell, y que afectó a 84 mil usuarios a nivel nacional, podía ser
motivo para el inicio de algún procedimiento en su contra.

El
funcionario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel),
señaló que la unidad a su cargo requirió a las empresas que conforman al
Grupo Iusacell que informaran si durante el periodo comprendido del 1
al 8 de enero, los servicios concesionados tuvieron alguna afectación.

En
atención a dicho requerimiento, Grupo Iusacell informó que la falla se
debió a un desperfecto en un equipo de almacenamiento que ocasionó que
los procesos de reconocimiento de pago y activación de algunos usuarios,
en los que la información se almacenaba en dicho equipo, no se
reconocieran.

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