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Profeco inicia acción colectiva contra Telcel

La acción colectiva se inició debido a las fallas que presentó la red la semana pasada y podría resultar en que los usuarios cancelen planes forzosos.

06-02-2013, 1:52:55 PM
Profeco inicia acción colectiva contra Telcel
Notimex

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una acción
colectiva
en contra de Telcel, debido a las fallas que presentó la red
de la empresa de telefonía móvil la semana pasada.

El
titular del organismo, Humberto Benítez Treviño, advirtió que como
resultado de dicha acción colectiva, los usuarios con planes forzosos
con la telefónica podrían darlos por terminado. “Por supuesto que lo
pueden hacer”, dijo.

Aseguró que “es parte de los
requisitos que estamos exigiendo para los contratos de adhesión para no
sujetarse a los plazos leoninos a los que nos obligan a todos los que
traemos un celular”.

Por otra parte, Benítez Treviño
anunció que la Profeco signará un convenio con la Comisión Federal de
Electricidad (CFE) para evitar el abuso en el cobro del servicio
eléctrico.

Mencionó que entre los nuevos mecanismos del
acuerdo a ser signado en los próximos 15 días está que primero se hará
la investigación del origen del consumo de luz que deriva el monto
señalado y una vez hecha la verificación, el consumidor procederá a
realizar al pago.

Actualmente, recordó, la CFE primero cobra el consumo señalado y luego investiga; “vamos a invertir el proceso”.

Tras
declarar que también fue objeto de un cobro excesivo por parte de la
CFE, el funcionario aseguró que ya están listos para firmar el convenio y
establecer los mecanismos de protección inmediata al derecho de los
consumidores de acceder al servicio.

Explicó que el
propósito del convenio es revisar las quejas más recurrentes, incluso
crear un mecanismo de verificación de los registros de luz para conocer
el origen del error en un cobro excesivo.

“El propósito es
que se revisen las quejas, ver en qué consisten y se tomen las medidas
técnicas adecuadas porque no tenemos un mecanismo ni aparatos de
medición de los registros de luz”, concluyó.

Para saber más:

Se quejan en las redes sociales por fallas de Telcel

América Móvil no pujará por tercera cadena de TV nacional

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