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De las encuestas a la videovigilancia

Empresas analizan el comportamiento de los clientes en lugares como centros comerciales con software especializado.

10-02-2012, 2:21:22 PM
De las encuestas a la videovigilancia
Altonivel

Ya no es necesario encuestar a los clientes sobre su actuar
en una tienda, el registro y análisis de su comportamiento dará la información
suficiente para tomar medidas de mercadotecnia más efectiva a la hora de
disponer productos en un local. 

La start-up Prism Skylabs ofrece la instalación de un
software que, utilizando las cámaras de seguridad, realiza un seguimiento de
los clientes del local, registrando y analizando todos los desplazamientos en
el negocio. Esta práctica tiene su inspiración en el mundo web. Amazon y .Google,
tienen programas que registran todos
los “movimientos” de navegación que se hace sus sitios, minutos de estadía y cada
vez que se hace click y dónde, entre otras mediciones.

La misma empresa del buscador tiene servicios de análisis de
datos para la red, a lo que Steve Russell, cofundador y director general de
Prism, señala “Es como Google Analytics para el mundo real”. Entre
sus más grandes cualidades destaca que puede contar el número de personas que
entran a un local, medir la longitud de una fila y producir visualizaciones de
cómo se mueve los clientes por la tienda. A través del procesamiento de las
imágenes del lugar, puede generar mapas de calor sobre los sectores más
visitados, definiendo áreas activas de áreas pasivas. Además, evita la
identificación y rastreo de personas pixelando y difuminando siluetas,
previniendo así cualquier intromisión en la privacidad del público.

 

Funcionamiento

Una de las ventajas en la instalación del programa, es que
no necesita nuevas cámaras de seguridad, se pueden ocupar las existentes. El
software puede determinar qué partes de las escenas son fijas, como paredes,
suelo y mobiliario. Así, logra identificar el movimiento y procesarlo de forma
diferenciada. A pesar de la baja calidad de resolución de video, Prism combina
fotogramas
produciendo imágenes de mayor calidad que la grabación original,
logrando eliminar el típico granulado de estas capturas.

La instalación del programa en el computador de las cámaras
de seguridad es el primer paso de la puesta en marcha. La captura de imágenes
es comprimida a un formato más liviano para ser subido .a la nube. Los servidores
contienen el sistema de análisis y es ahí donde se analiza y se procesa la
información. Visualizaciones, extractos de video, .estadísticas y datos puede
ser enviada a computadores, smartphones y tabletas

Un importante ámbito tiene que ver con la privacidad de los
clientes.
Su creador da énfasis en que Prims puede distorsionar la silueta de
las personas, convertirlas en “fantasmas”, pixelarlas, o  mostrándolas con “visión de depredador”, en
relación a la película de los ochenta donde los alienígenas veían sólo a nivel
térmico. Incluso, el programa es capaz de borrar de las imágenes a las personas
y señalar sólo su desplazamiento.

Existen otras compañías en el mercado que ofrecen servicios
similares, como contar la longitud de una fila para saber si es necesario
reforzar personal o monitoreo de acceso a un local, pero ninguna parece estar
al nivel de Prism por su fácil instalación y lo detallado de información que
genera.

“Hay una gran cantidad de información maravillosa
encerrada en esos vídeos, recogidos por 40 millones de cámaras de seguridad en
EE.UU., pero hasta ahora esos datos no han estado disponibles”, señala
Russel, tratando de explicitar que tal vez las encuestas se acercan a la
obsolescencia.

 

¿Qué te parece esta
nueva estrategia?

 

Para saber más:

.Las 10 nuevas aplicaciones de Google Analytics que debes conocer

.¿Cómo evitar un software espía?

.Cómo generar buenas encuestas


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