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Cosas que el consumidor quiere que las marcas sepan de él

La especialista Sonia Simone señala que existen 50 cosas diferentes que todo consumidor requiere que los productos que compra sepan antes de hacerse fiel a su marca.

28-11-2011, 4:26:42 PM
Cosas que el consumidor quiere que las marcas sepan de él
Altonivel

Una de las grandes interrogantes de la mercadotecnia y los
negocios es saber cómo definir qué es lo que quieren los consumidores antes de
que tus competidores lo detecten. Simplemente, es imposible construir un buen
negocio que si no se sabe cuáles son los clientes objetivo, cuáles son sus
necesidades y cuánto están dispuestos a pagar para resolverlo.

El autor Tom McKaskill, experto en mercadotecnia y
enterpreneurship, señala que generar una estrategia de mercadeo cuando el
cliente sabe lo que quiere es mucho más fácil que cuando hay que hacerlo
consciente de la necesidad que tiene.

¿Qué sucede cuando los consumidores son incapaces de definir
qué es lo que realmente quieren?. McKaskill apunta que es responsabilidad de la
marca  buscar qué es lo que está fallando
respecto a su estrategia para darle al consumidor los medios para expresarse.

El sitio especializado Remarkable Communication apunta que los
consumidores tienen peticiones muy específicas para las marcas; las cosas que
desean que la marca conozca acerca de ellos mismos, su medio ambiente y su
relación con sus productos.

Según Puro Marketing, sitio especializado en la materia,  la fidelidad de marca se consigue cuando se “tiene
contentos” a los consumidores  y se les da
un canal efectivo de comunicación. 

por su parte, el portal web “Haz Merca” apunta que para que una marca se
convierta en una Love Brand, marca arraigada en el cariño del consumidor según el especialista Tom Peters, debe
apelar a sentimientos que muchas veces no tienen que ver con la intención de
compra. 

La especialista Sonia Simone, experta en marketing y social
media
, destaca que estas son las 50 cosas que el consumidor quiere que la marca
sepa de él antes de decidirse a entablar una relación permanente.

1. No tienes que ser perfecto, pero necesito saber que puedo
confiar en ti.

2. Decirme lo que no sabes me hace confiar en ti.

3. Significa mucho para mí cuando te tomas el tiempo para
darme las gracias por mi negocio o una referencia.

4. No necesitas hacer mucho que crea que eres un superhéroe.
Sólo haz lo que dices que harás.  

5. Una voz amiga al otro lado del teléfono-significa más de
lo que puedas imaginar.

6. Sus empleados me tratan tan bien como se les trata a
ellos.

7. No me importa gastar dinero, siempre y cuando sienta que
estoy recibiendo el valor real.

8. Mi vida es muy estresante. Si tu producto puede reducir
mi tensión, tendrá un valor inmenso para mí.

9. Quiero decirte lo que haría que esta relación mejorará
para mí. ¿Por qué nunca me lo preguntas?

10. No entiendo mucho de los mensajes que me envías. ¿Puedes
hacer que sean más claros?

11. Mi vida es muy complicada. Si haces que sea fácil para
mí para comprar una solución integrada que pueda utilizar sin aprender nada, voy
a estar muy agradecido

12. Quiero confiar en ti, pero es difícil para mí confiar en
cualquier cosa.

13. Una vez que has ganado mi confianza y lealtad, entenderé
si te equivocas de vez en cuando. Si no creo que me estas tomando por sentado,
claro.

14. Me gusta poder recomendar un buen producto o servicio a
mis amigos.

15. Paso  mucho tiempo
asustado.

16. Entre más riqueza tengo, más me gusta obtener cosas gratis.

17. Paso una gran parte de mi tiempo sintiéndome un poco
como un niño perdido; me gusta que me atiendan aunque no lo admita.

18. Soy pésimo admitiendo que me equivoqué, peor respeto
cuando tú lo haces.

19. Me gusta conseguir regalitos pequeños que nadie más
tiene.

20. No entiendo cómo utilizar tu sitio web, pero no lo voy
admitir por miedo a parecer tonto.

21. No hay peor sensación que sentir que me engañaste para
que confiara en ti. Si le grito a uno de tus empleados, es posible que sea ese
sentimiento el que me impulse.  

22. Recuerda, nuestra relación no es de iguales y nunca lo
será.

23. Me muero de celos sí creo que quieres a otro cliente más
que a mí.

24. No me interesan tus excusas. De hecho, por lo general ni
siquiera las noto y cuando lo hago, me molestan.

25. Soy fascinante.

26. Odio a los vendedores, pero amo comprar.

27. Sólo me gusta comunicarme contigo a través teléfono /
web / mail y no me gusta cuando tratas de forzarme a comunicarme contigo por
correo / teléfono / web.

28. Quiero comprar el producto, pero te necesito que me
ayudas a justificar la compra conmigo mismo.   

29. Hay algo en mi vida que tengo miedo de perder. Si me
haces sentir que me ayudas a protegerlo, nuestra relación será intensa y
eterna.

30. Te daré lo que me pidas si puedes ayudarme a vitar que
me sienta ridículo.

31. Quiero que tú hagas el trabajo duro por mí y más si
puedo conseguirlo todo a crédito.

32. Prefiero hacer las cosas al revés y del modo más
complicado posible que aprender algo nuevo.

33. Me gusta saber detalles de trivia sobre tu marca para
poder presumir con mis conocidos.

34. Si no te pones en contacto conmigo por un tiempo,
simplemente olvidaré que existes.

35. El dinero no es problema cuando se trata de mis
obsesiones.

36. No eres realmente bueno en lo que crees que eres bueno.
Pero si me preguntas, te diré cómo hacerlo mejor que nadie.

37. Me gusta cuando me haces sentir que me estás hablando
sólo a mí.

38. Me enfurece que hables por teléfono cuando quiero hablar
con tus empleados cara a cara.

39. La vergüenza me asusta más que la muerte.

40. Soy más perezoso de lo que jamás admitiré ser.

41. Soy más egoísta de lo que jamás admitiré ser.

42. Soy más inútil de lo que jamás admitiré ser.

43. Soy más inseguro de lo que jamás admitiré ser.

44. Pese a todo eso, en secreto creo que soy mejor que la
mayoría de la gente. Ayúdame a creer eso y vamos a ser amigos.

45. Creo firmemente que merezco más de lo que me estás
ofreciendo.

46. Quiero decirte todo lo que necesitas saber para venderme,
pero soy perezoso. Haz que nuestra comunicación sea fácil y te diré todo lo que
quieras (siempre y cuando me halagues un poco).

47. La mayoría de las veces no sé qué quiero. Te toca
averiguarlo por mí.

48. Me encanta soñar en cómo mejorar mi vida, pero no
permitiré que me quiten lo que es mío.

49. Creo que la mayoría de las cosas que van mal en mi vida
son culpa de otra persona. Ayúdame a mantener esa ilusión y creeré lo que me
digas.

50. Realmente todo se trata de mí.

¿Consideras que estas propuestas son correctas? ¿Crees que
falta alguna?

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